Erreur : Échec de la suppression d’information : attendez un moment, puis réessayez

Symptômes

J’essaie de supprimer des informations sensibles d’un ticket, mais le système renvoie le message d’erreur : Échec de la suppression d’information : attendez un moment, puis réessayez.

Étapes de résolution

L’erreur Échec de la suppression d’information : attendez un moment, puis réessayez. Cela peut se produire quand vous supprimez des informations sensibles, comme des mots de passe ou des numéros de carte bancaire, dans des tickets. Ce problème se produit souvent lors de l’utilisation du Web Widget (Classique) ou du traitement des conversations de messagerieactives. Elle est généralement associée à des erreurs d’entité 401 non autorisée ou 422 impossibles à traiter.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons courantes pour lesquelles cela peut se produire :

• Accès non autorisé

  Cette erreur peut se produire si le paramètre Tout le monde peut envoyer des tickets est désactivé dans votre instance Zendesk. Quand cette fonctionnalité est désactivée, le Web Widget (Classique) ne peut pas être utilisé pour envoyer de ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets.

• Support d’adresse d’assistance

  Quand vous utilisez le Web Widget (Classique), cette erreur peut se produire si le demandeur est configuré sur une e-mail du service d’assistance qui est généralement déjà associée à votre compte Zendesk. Vérifiez que le demandeur n’utilise pas d’ e-mail du service d’assistance.

• Conversations de messagerie actives

  La suppression d’information n’est pas autorisée dans les conversations de messagerie actives. Pour continuer, attendez que la conversation devienne inactive ou mettez manuellement à jour le statut du ticket sur En attente, En pause ou Résolu avant d’essayer de supprimer des informations.

• Problèmes de navigateur

  effacez le cache et les cookies de votre navigateur, car cela peut aider à résoudre les problèmes liés à des données de navigateur obsolètes ou corrompues.

• Conflits d’applications

  Les applications ou les extensions de navigateur installées dans votre instance Zendesk peuvent parfois interférer avec le processus de suppression d’information.

  • Pour dépanner les extensions de navigateur, désactivez-les une par une pour identifier la source du problème.
  • Pour isoler les problèmes potentiels liés aux applications, effectuez des tests sans aucune application Zendesk activée en ajoutant ?noapps à la fin de l’URL du ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Résolution des problèmes avec les applications dans le compte Zendesk

• Erreurs système Zendesk

  Dans quelques cas rares, des problèmes temporaires dans Zendesk peuvent causer l’échec des tentatives de suppression d’information. Dans ces situations, attendez brièvement et réessayez ultérieurement.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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