| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 21 août 2025 | 21 août 2025 |
Nous introduisons la possibilité pour les administrateurs d’ajouter des macros existantes dans les procédures d’assistance automatique. Cela signifie que l’assistance automatique peut suggérer des macros aux agents.
Lorsque l'assistance automatique suggère des macros que les agents utilisent déjà, cela permet aux agents de gagner du temps et de faire davantage confiance au résultat des suggestions d'assistance automatique. De plus, vous pouvez réutiliser des réponses éprouvées et être sûr que l'assistance automatique suit vos procédures internes sans configuration manuelle supplémentaire.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais insérer des macros existantes créées par l’administrateur dans les procédures d’assistance automatique. Après avoir publié votre procédure, l'assistance automatique suit la procédure et suggère la macro à l'agent chaque fois que cela est approprié pendant la conversation sur le ticket.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a pris connaissance de vos commentaires et effectue cette modification car vous et vos agents faites déjà confiance aux macros et les utilisez.
Que dois-je faire ?
Si vous avez le module complémentaire Copilote, vous pouvez commencer à insérer vos macros existantes dans les procédures. Consultez Création de procédures pour l’assistance automatique.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.