Comme annoncé dans les annonces précédentes pour les produits et les clients, nous désactivons la fonctionnalité qui affecte temporairement tous les agents à toutes les marques dans les espaces de service.
Au départ, cette modification devait entrer en vigueur le 4 août 2025. Nous avons prolongé cette date limite jusqu’au 9 août afin de donner à nos clients Enterprise plus de temps pour mettre à jour leurs agents sans marque. Si vous ne prenez aucune mesure avant le 9 août, les agents sans affectation de marque n’auront plus accès aux tickets. Pour résoudre les problèmes d’accès perdu aux tickets, vous devrez ajouter manuellement ces agents aux marques. Cela peut perturber le workflow de votre équipe.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qui cette modification concerne-t-elle ?
Cette annonce s’applique à tous les clients disposant d’une édition Enterprise ou Enterprise+ avec les espaces de service activés dans leurs comptes. Pour vérifier si les espaces de service sont activés dans votre compte, accédez à la page Membres de l’équipe du Centre d’administration. Si vous voyez la colonne Marques, les espaces de service sont activés.
Si vous ne voyez pas la colonne Marques sur la page Membres de l’équipe, vous faites partie du dernier groupe de clients à avoir reçu cette fonctionnalité. Cette annonce ne vous concerne pas et vous pouvez l'ignorer. Quand vous recevez les espaces de service pour votre compte, tous les agents sont automatiquement appliqués à toutes les marques. Vous pourrez alors supprimer des agents des marques pour mettre à jour l’accès aux tickets.
Que dois-je faire ?
Si vous avez confirmé que vous êtes affecté par cette modification, suivez les étapes ci-dessous pour trouver des agents dans votre compte qui n’appartiennent à aucune marque, puis les affecter aux marques de votre choix.
Trouver des agents sans affectation à une marque
- Accédez au Centre d’administration > Membres de l’équipe.
- Cliquez sur Filtrer.
- Sous Appartenance à une marque, sélectionnez Aucune marque.
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
Consultez Filtrage des membres de l’équipe par marque pour en savoir plus.
Ajouter des agents aux marques
Affectez les agents sans marque aux marques appropriées en fonction de vos besoins ou ne leur affectez pas de marques si cela convient à votre workflow. Les agents sans affectation de marque perdront l’accès à tous les tickets.
Consultez Ajout et suppression de membres de l’équipe dans les marques.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.