| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 7 août 2025 | 7 août 2025 |
Zendesk a simplifié le processus d’ajout de nouvelles adresses d’assistance dans le Centre d’administration en supprimant l’option « Connecter autre », qui doublait la fonctionnalité « Connecter une adresse externe ». Aucune action n’est requise des clients suite à cette modification.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
L’option « Connecter autre » n’est plus disponible quand vous ajoutez une nouvelle adresse e-mail du service d’assistance à la page des paramètres d’e-mail du Centre d’administration. Si vous aviez précédemment utilisé l’option « Connecter autre » pour certaines adresses d’assistance, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de transfert d’e-mails disponibles avec l’option « Connecter une adresse externe » pour ajouter des adresses d’assistance.
Pourquoi cette modification ?
Auparavant, l’option « Connecter autre » pouvait être utilisée pour ajouter ou créer certaines adresses d’assistance, mais cette option utilisait la fonctionnalité de l’option Transfert d’e-mails. Pour simplifier ce processus et minimiser toute confusion, nous avons supprimé l’option « Connecter autre ».
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Les adresses e-mail d’assistance qui ont été ajoutées précédemment à l’aide de l’option « Connecter autre » continueront de fonctionner normalement.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.