ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Support
  • Centre d’administration
  • Messagerie et chat en direct
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Support

New (Nouveau) :

  • Quand vous ajoutez une nouvelle e-mail du service d’assistance externe, l’option « Connecter autre » n’est plus disponible. L’option « Connecter une adresse externe » incorpore désormais les deux workflows au sein d’une seule sélection.

Centre d’administration

New (Nouveau) :

  • Dans le cadre de la suppression de la assistance de l’accès par mot de passe pour l’authentification de l’API, nous avons désactivé et supprimé cette fonctionnalité pour les comptes pour lesquels nos enregistrements ne montrent aucune utilisation de la fonctionnalité au-delà des 90 derniers jours. 

Messagerie et chat en direct

Nouveau :

  • Les administrateurs peuvent désormais interdire les adresses IP dans la messagerie pour bloquer tous les utilisateurs provenant d’adresses IP spécifiques, ce qui est particulièrement efficace contre les personnes malveillantes qui évitent les interdictions en créant plusieurs comptes. En savoir plus

Apps Marketplace

Nouveau :
  • IA pour les administrateurs (Support - payant)
    • IA administrative vous permet de poser des questions sur votre compte en texte libre. IA administrateur est le moyen le plus rapide et le plus simple de comprendre pourquoi vos déclencheurs se sont exécutés (ou ne se sont pas exécutés). Avec une interface conversationnelle élégante, vous pouvez simplement poser des questions sur n’importe quel déclencheur et ticket, et obtenir des réponses claires et précises en quelques secondes.
  • Abonnement Pro - Sell (Sell)
    • Subscription Pro regroupe les données d’abonnement des clients Zendesk dans une vue unifiée dans Zendesk Sell. Arrêtez de passer d’une plateforme à une autre et offrez à votre équipe commerciale toutes les informations dont elle a besoin, là où elle travaille. Consultez les éditions actives, les dates de renouvellement, les revenus mensuels récurrents et les mesures d’utilisation pour chaque enregistrement d’entreprise ou de contact. Accédez à des informations sur vos abonnements en temps réel pour comprendre la santé de votre compte et identifier les opportunités d’extension. Tenez toutes les parties prenantes informées avec des données d’abonnement regroupées et exactes.
  • Kit universel de LEAFWORKS (Support - payant)
    • Le kit des outils universels de LEAF WORKS combine sept applications spécialisées, conçues pour simplifier et structurer vos processus assistance , sans interfaces supplémentaires, directement au sein de votre instance Zendesk existante.  Dans le cadre de ce package, vous bénéficiez de Tickets annexes Premium, de Gestionnaire de pièces jointes, de Liens profonds Plus, de Champs conditionnels, du Gestionnaire de tickets Plus, de Tickets liés et d’Alerter un utilisateur erroné. Ils sont tous disponibles indépendamment dans Zendesk Marketplace.
  • Modification des utilisateurs finaux en masse (Support - payant)
    • L’édition en bloc des utilisateurs finaux révolutionne votre façon de gérer un grand nombre d’utilisateurs finaux dans Zendesk. Cet outil puissant permet aux administrateurs d’effectuer efficacement des opérations en masse par le biais d’une interface intuitive, ce qui vous permet de gagner des heures de travail manuel et de garantir la cohérence des données dans l’ensemble de votre base de données d’utilisateurs.  Trouvez rapidement des utilisateurs avec plusieurs critères de filtre, notamment le nom, l’e-mail, l’organisation, les marqueurs et les champs personnalisés. Mettre à jour plusieurs utilisateurs à la fois : affecter des entreprises, gérer les marqueurs et modifier les valeurs des champs personnalisés en une seule opération
  • ConnexionBone par Sendox (Support - payant)
    • Le connecteur ShipBot de Sendox connecte votre compte Zendesk Support à ShipBot.  Récupérez facilement les détails d’une commande directement à partir d’un champ de ticket avec la recherche automatique par ID de commande.  Consultez instantanément les informations de facturation et de livraison détaillées ayant trait au ticket.  Accédez facilement aux détails complets du suivi des colis.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Copilote
  • Talk
  • Gestion des workflows Zendesk (Gestion des collaborateurs)
  • Connaissances
  • Agents IA - Avancé
  • Mobile
  • Explore
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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