| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 30 juillet 2025 | 30 juillet 2025 | 12 août 2025 |
Nous sommes ravis d'annoncer le lancement du blocage IP dans la messagerie, une nouvelle méthode puissante permettant aux clients Zendesk de protéger leurs agents et leurs services contre les utilisateurs malveillants, spammeurs ou abusifs. Cette fonctionnalité étend notre capacité de suspension d'utilisateurs en vous permettant de bloquer tous les utilisateurs provenant d'une adresse IP spécifique, ce qui la rend particulièrement efficace contre les mauvais acteurs qui échappent aux interdictions en créant plusieurs comptes..
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les administrateurs et les agents éligibles dans Zendesk Messaging peuvent désormais :
- Bloquer les utilisateurs par adresse IP directement depuis le centre d'administration (prise en charge du sous-réseau et des caractères génériques incluse)
- Affichez et gérez les adresses IP interdites, y compris la recherche, le tri et la prise en charge du journal d'audit.
- Activez les autorisations basées sur les rôles pour accorder des capacités d’interdiction aux rôles ou agents personnalisés.
- Bloquez automatiquement les utilisateurs perturbateurs ou anonymes, même lorsqu'ils n'ont pas de profil de compte.
- Déclenchez des interdictions via l'automatisation à l'aide de la logique métier ou de signaux d'IA.
Une fois bannis, les utilisateurs d'une adresse IP bloquée verront un message d'erreur dans le widget Web de messagerie ou les SDK mobiles. Les sessions actives sont terminées en temps réel et le lanceur de messagerie est masqué lors des visites ultérieures.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk s'engage à vous aider à maintenir des expériences client sûres, productives et conformes. Blocage IP :
- Comble un écart de fonctionnalité clé entre le chat en direct et la messagerie, soutenant ainsi notre initiative parmi les cinq principales visant à migrer davantage de clients vers la messagerie.
- Protègent contre le spam, les arnaques et les fraudes coordonnés qui peuvent perturber la productivité des agents et submerger les files d'attente d'assistance.
- Prend en charge la conformité et les besoins commerciaux tels que les restrictions géographiques ou les limitations réglementaires.
- Renforce les flux de travail axés sur l'IA, permettant aux robots de détecter et de suggérer automatiquement des blocs IP.
Cette fonctionnalité est déjà utilisée par les équipes d’assistance à volume élevé dans Chat, et nous l’intégrons à la messagerie pour vous aider à faire évoluer votre protection sans friction.
Que dois-je faire ?
- Activer le blocage IP pour les agents dans les rôles personnalisés (plans Entreprise et supérieurs uniquement).
- Utilisez la page Interdiction d'IP pour afficher, ajouter, modifier ou supprimer les IP interdites.
- Passez vos automatismes en revue : Vous pouvez utiliser des déclencheurs et des signaux d'IA pour recommander des interdictions IP en fonction d'une logique personnalisée.
- Examiner le comportement du SDK de messagerie : Pour les appareils mobiles et le web, l’erreur concernée sera mise à jour pour refléter le statut bloqué.
Aucune action n’est requise si vous n’utilisez pas la messagerie actuellement ou si vous ne gérez pas les cas d’abus via IP.
Consultez la documentation de notre centre d’assistance pour en savoir plus sur l’utilisation de cette fonctionnalité :
- À propos de l'interdiction des adresses IP des canaux de messagerie
- Restriction de l’accès aux canaux de messagerie par adresse IP
- Gestion des adresses IP interdites d’accès aux canaux de messagerie
- Accès et utilisation de la page Adresses IP interdites dans le Centre d’administration
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.