Vous pouvez limiter des utilisateurs finaux à vos canaux de messagerie Zendesk en interdisant leur adresse IP. Quand une adresse IP est interdite dans vos canaux de messagerie Web Widget, SDK iOS et SDK Android, tous les utilisateurs finaux provenant de l’adresse interdite sont dans l’incapacité d’avoir des conversations avec votre IA et vos agents humains.
Cet article contient les sections suivantes :
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Considérations pour l’interdiction des adresses IP dans les canaux de messagerie
L’interdiction des adresses IP pour les canaux de messagerie est disponible dans tous les comptes qui remplissent les exigences nécessaires pour la fonctionnalité, et s’applique au niveau du compte. Cela signifie que la capacité à interdire les adresses IP est la même pour tous les canaux de messagerie Web et mobiles associés à votre compte.
Vous pouvez spécifier des adresses IP individuelles ou des plages d’adresses IP. Consultez Restriction de l’accès aux canaux de messagerie par adresse IP.
Votre compte doit satisfaire aux exigences suivantes pour utiliser l’interdiction des adresses IP dans les canaux de messagerie :
- Pour la plupart des types de comptes, l’interdiction des adresses IP est réservée aux administrateurs de comptes et aux administrateurs de la facturation. Cependant, les comptes de niveau Enterprise peuvent ajouter la permission d’interdiction des adresses IP aux rôles personnalisés.
- Pour interdire des adresses IP ou consulter les adresses IP interdites dans l’espace de travail d’agent, vous devez afficher les adresses IP dans le volet contextuel sur les clients.
- Par défaut, la permission d’interdire des adresses IP dans les canaux de messagerie n’est pas autorisée pour les rôles personnalisés.
Actuellement, la fonctionnalité d’interdiction des adresses IP dans les canaux de messagerie s’accompagne des limitations suivantes :
- L’interdiction de l’accès aux canaux de messagerie par adresse IP est uniquement disponible pour les canaux Web Widget, SDK iOS et SDK Android. Elle n’est pas disponible pour les canaux de messagerie tiers ou les réseaux sociaux ni pour le canal SDK Unity.
- Vous pouvez avoir un maximum de 5 000 enregistrements d’adresses IP interdites uniques. Un enregistrement d’adresse IP interdite unique est une adresse IP individuelle ou une plage d’adresses IP.
- L’entrée en vigueur de l’interdiction d’une adresse IP peut prendre quelques minutes. Bien que cela soit rare, il peut arriver qu’un utilisateur final d’une adresse IP nouvellement interdite puisse initier une nouvelle conversation de messagerie pendant ce laps de temps.
Permissions d’interdiction des adresses IP pour les rôles d’utilisateur
Si vous avez un compte Enterprise, vous pouvez donner aux agents la permission d’interdire les adresses IP.
La permission est accordée au niveau du rôle : tous les agents affectés à un rôle avec la permission d’interdire des adresses IP pourront le faire.
Par défaut :
- Les rôles système d’agent light et de contributeur n’ont pas d’accès, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas consulter, appliquer, ni modifier les interdictions d’adresses IP.
- Les administrateurs et les administrateurs de la facturation peuvent ajouter, consulter, modifier et supprimer les interdictions d’adresses IP.
- Les agents avec un rôle personnalisé peuvent interdire des adresses IP uniquement si leur rôle le permet.
Pour autoriser les agents à interdire des adresses IP (éditions Enterprise uniquement)
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe> Rôles. - Cliquez sur le rôle que vous souhaitez modifier ou créez un nouveau rôle personnalisé.
- Sous Utilisateurs, recherchez Adresses IP interdites et sélectionnez le niveau de permission que vous voulez appliquer à ce rôle :
- Pas d’accès : les agents ne peuvent pas consulter, ni appliquer, ni modifier les interdictions d’adresses IP.
- Consultation uniquement : les agents peuvent accéder à la page des adresses IP interdites, mais ne peuvent pas modifier ni appliquer les interdictions d’adresses IP.
- Affichage, ajout, modification et suppression : les agents peuvent appliquer et supprimer les interdictions d’adresses IP, et peuvent accéder à la page des adresses IP interdites.
- Cliquez sur Enregistrer.
Identification des adresses IP interdites
Si cela est autorisé pour votre rôle d’utilisateur, vous pouvez consulter et identifier les adresses IP interdites à divers endroits de Zendesk.
Dans le Centre d’administration :
- L’adresse IP est ajoutée à la page des adresses IP interdites dans le Centre d’administration.
- L’événement d’interdiction apparaît dans le journal des audits de votre compte.
Dans l’espace de travail d’agent :
- Un libellé est ajouté aux informations sur les appareils des utilisateurs finaux dans le volet contextuel.
L’expérience des utilisateurs finaux
Quand une adresse IP a été interdite, tous les utilisateurs finaux provenant de cette adresse IP seront dans l’incapacité de communiquer avec vos agents via le Web Widget ou les canaux mobiles.
| Conversation en cours au moment de l’interdiction de l’adresse IP | Nouvelle conversation après l’interdiction de l’adresse IP | |
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| Description du comportement |
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| Web Widget - Exemple |  |
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| Mobile SDK - Exemple |  |
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