| Date de l’annonce | Abandon le |
| 9 septembre 2025 | 31 août 2027 |
Après y avoir réfléchi avec soin, nous avons décidé d’abandonner Zendesk Sell le 31 août 2027.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Pourquoi Pipedrive ?
- Que dois-je faire ?
- Que vont devenir mes données ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk Sell sera supprimé le 31 août 2027. Cela signifie que nous ne fournirons plus de solution CRM de ventes, mais nous nous engageons à garantir que les clients Sell bénéficieront d’une assistance adéquate pendant cette période.
Les clients Sell continueront de bénéficier d’un accès complet au produit comme d’habitude jusqu’au 31 août 2027. Pour garantir une transition fluide vers une autre solution et pour minimiser le temps nécessaire à l’évaluation d’autres produits CRM de ventes, nous nous sommes associés à Pipedrive, une solution CRM de ventes de premier plan avec une intégration Zendesk bien établie. Pipedrive a créé des outils de migration pour que la transition soit fluide, précise et efficace.
En outre, Pipedrive et Zendesk s’engagent à aider les clients tout au long du processus de transition pour identifier et mettre en œuvre les configurations ou personnalisations nécessaires pour maintenir un niveau de fonctionnalité comparable sur la plateforme Pipedrive.
Pourquoi cette modification ?
Nous accordons une importance particulière aux services aux clients et aux employés, et cet engagement est la base de tout ce que nous faisons, notamment de la priorité que nous donnons aux investissements.
Dans le cadre de cette attention axée sur le service, nous avons décidé d’abandonner Zendesk Sell. Bien que cela signifie que nous ne proposerons plus de CRM de ventes, nous nous engageons à aider nos clients Sell actuels dans une transition fluide.
Ce changement nous permet de nous concentrer encore plus sur ce que nous faisons de mieux : aider les entreprises comme la vôtre à fournir un service client et un service aux employés d’exception. En concentrant nos efforts sur le service, nous pouvons agir plus rapidement, innover avec plus d’audace grâce à l’IA et créer des solutions qui ont un impact plus important pour vos équipes et vos clients.
Pourquoi Pipedrive ?
Avec l’intégration Zendesk native de Pipedrive, vos workflows de vente et d’assistance resteront facilement connectés. Pipedrive est un CRM de ventes, conçu pour aider les équipes à gérer les leads, à automatiser l’ensemble du processus de vente et à conclure plus d’opportunités de vente, à partir d’un seul espace de travail intuitif.
Avec Pipedrive, vous pouvez visualiser votre pipeline, qualifier et cultiver des leads, et vous assurer que les contacts, les activités et les événements de calendrier sont parfaitement synchronisés. En outre, vous pouvez accéder à des tableaux de bord en temps réel, créer des rapports personnalisés ou les générer instantanément avec l’IA, et créer et résumer les e-mails plus rapidement grâce aux outils IA intégrés.
Pipedrive fournit également une application mobile puissante pour la gestion des opportunités de vente où que vous soyez, une API ouverte et robuste, et un marketplace avec plus de 500 intégrations pour s’intégrer facilement à votre infrastructure technologique.
Que dois-je faire ?
Pendant ce temps, les clients Sell peuvent prendre les mesures suivantes :
-
Explorez Pipedrive ou d’autres options CRM de ventes.
- Commencez un essai gratuit de Pipedrive pour le découvrir.
- Contactez l’équipe Pipedrive directement pour en savoir plus.
- Exportez vos données de Sell. Les administrateurs ou les utilisateurs avec permission d’exportation peuvent initier l’exportation de données dans les Paramètres > Données > Exporter et télécharger le fichier CSV à l’aide d’un lien sécurisé envoyé par e-mail. Voir Exportation de données à partir de Zendesk Sell.
- Contactez votre responsable du succès clients Zendesk ou l’Assistance client Zendesk pour toute question.
Que vont devenir mes données ?
Comment me procurer mes données ?
Vous pouvez exporter vos données directement depuis Zendesk Sell dans les Paramètres > Données > Exporter. Les administrateurs ou les utilisateurs avec permission d’exportation peuvent initier l’exportation et télécharger le fichier CSV à l’aide d’un lien sécurisé envoyé par e-mail. Voir Exportation de données à partir de Zendesk Sell.
Quelles données sont incluses dans l’exportation ?
Vous pouvez exporter des données portant sur les leads, les contacts, les opportunités de vente, les notes, les tâches, les listes intelligentes, l’ensemble des données du compte et le rapport Ventes totales. Les données comme l’historique des activités, les rendez-vous, les e-mails, les journaux d’appels et les documents ne peuvent pas être exportées. Certains champs système (comme l’ID de société mère) ne sont disponibles que via l’exportation de liste intelligente.
Comment le transfert des données utilisateur se fait-il ?
Les données exportées sont livrées dans un fichier CSV téléchargeable par le biais d’un lien d’e-mail sécurisé. Toutes les exportations restent accessibles dans le volet Exporter pendant 30 jours après leur création.
Que vont devenir mes données si je ne les télécharge pas ?
Toutes les données Zendesk Sell seront supprimées conformément à la Politique de suppression des données des services Zendesk, que ce soit à la fin de l’abonnement Sell ou à partir du 31 août 2027, selon la première éventualité. Une fois que la suppression des données a commencé, elle est permanente et ne peut pas être annulée.
Si vous avez des questions ou des commentaires sur la transition, consultez notre publication dans la communauté. Pour obtenir de l’aide d’ordre général, contactez l’assistance client Zendesk.