| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 18 août 2025 | 18 août 2025 | 8 septembre 2025 : |
Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer des améliorations dans la façon dont nous authentifions le trafic de courrier électronique entrant, notamment la vérification SPF/DKIM/DMARC/ARC. Nous avons mis à jour notre fonctionnalité d’authentification de l’expéditeur afin que les clients puissent désormais choisir une protection pour différentes voies de courrier électronique entrant.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les clients souhaitent utiliser Zendesk comme partie intégrante de l’environnement de messagerie de leur entreprise et choisir le niveau de sécurité qui leur convient le mieux. Nous publions une série de fonctionnalités améliorées et nouvelles qui permettent une plus grande configurabilité à cet égard.
Auparavant, la fonction d’authentification de l’expéditeur pouvait uniquement être activée ou désactivée. Vous pouvez désormais choisir le type de trafic sur lequel vous souhaitez que le paramètre agisse principalement :
- Natif pour une protection renforcée du trafic qui arrive directement à une adresse d'assistance fournie par Zendesk (support@votresous-domaine .zendesk.com).
- Natif et transféré, qui inclut également le trafic transféré depuis vos adresses de support externes (support@votreentreprise.com).
- Minimal pour une protection de bas niveau sur l'ensemble du compte, qui agit sur les deux, en suspendant uniquement les exemples flagrants.
Nous avons aussi mis en œuvre l’assistance pour les en-têtes ARC pour aider à mieux faciliter les flux de travail de transfert automatique, où l'authentification de l'expéditeur d'origine est souvent perdue. Elle est désormais réservée aux domaines qui prennent en charge le transfert ARC..
Pourquoi cette modification ?
Chez Zendesk, nous nous efforçons toujours d’améliorer l’expérience de service et de sécurité de nos clients. Un aspect important est la façon dont nous traitons le trafic d’emails non authentifiés qui arrivent dans votre compte. Un trafic de courrier électronique non authentifié ou mal authentifié peut fortement indiquer que l'expéditeur réel n'est pas celui qu'il prétend être. Les personnes malveillantes peuvent s’en servir pour vous inciter à réagir à un ticket d’une façon qui ne serait pas la bonne. Nous voulons vous garantir que vous disposez d’options en ce qui concerne la visibilité et la sécurité de votre compte.
Que dois-je faire ?
Dans le Centre d’administration, accédez à Canaux > Adresse email > authentifiez les e-mails reçus avec l'alignement SPF, DKIM et DMARC et activez la fonctionnalité la mieux adaptée à votre entreprise. Consultez Authentification des emails entrants .
Nous vous recommandons d'activer cette fonctionnalité pour le trafic Natif, puis de tester pour vous assurer que le trafic Natif et Transféré ne se suspend pas sur ce qui devrait être du trafic qui arrive avec l'authentification vérifiée.
Si vous constatez des suspensions indésirables, cela peut révéler une vulnérabilité ou une mauvaise configuration dans votre processus de transfert. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter l’administrateur ou le fournisseur de votre domaine, ou ouvrir un ticket auprès de l’assistance clientèle Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.