Authentification des e-mails entrants (SPF, DKIM, DMARC)

Pour réduire le volume d’e-mails frauduleux et de spam que vous recevez, vous pouvez ajouter une couche de sécurité supplémentaire à vos e-mails entrants en activant l’authentification avec l’alignement SPF, DKIM et DMARC.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est une spécification technique qui permet aux personnes qui envoient et reçoivent des e-mails de coopérer et de mieux repérer les messages qui ne proviennent pas du domaine Internet qu’ils semblent représenter. SPF (Sender Policy Framework) est une technique d’authentification des e-mails basée sur le chemin. DKIM (DomainKeys Identified Message) est une technique d’authentification des e-mails basée sur la signature. Pour en savoir plus, consultez SPF, DKIM et DMARC.

Important : si vous activez ce type d’authentification, un plus grand nombre d’e-mails provenant de workflows non pris en charge risquent de se retrouver dans votre vue Tickets suspendus.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Activation de l’authentification de l’expéditeur
• Contrôle des faux positifs

Articles connexes :

• Gestion des tickets suspendus et du spam
• Consultation, récupération et suppression des tickets suspendus
• Instructions pour analyser les tickets suspendus
• Configuration des notifications de tickets suspendus
• Astuce de l’assistance : Que signifie « Détecté comme spam » ?

Activation de l’authentification de l’expéditeur

L’activation de l’authentification de l’alignement SPF, DKIM et DMARC se fait à la page du canal E-mail.

Remarque – L’authentification DMARC est prise en charge uniquement pour les e-mails envoyés par les agents, pas par les utilisateurs finaux.

Pour activer cette fonctionnalité

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
2. Faites défiler la page jusqu’à la section Authentifiez les e-mails que vous recevez avec l’alignement SPF, DKIM et DMARC.

   

3. Sélectionnez Activer, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

La plupart des e-mails qui n’obtiennent pas ce type d’authentification sont suspendus. Vous pouvez les voir dans votre vue Tickets suspendus. La cause de suspension pour les tickets qui n’ont pas obtenu l’authentification SPF ou DKIM est Échec de l’authentification de l’e-mail.

Contrôle des faux positifs

Une fois cette fonctionnalité activée, il est important de vérifier régulièrement votre vue Tickets suspendus pour repérer les faux positifs, les e-mails qui sont marqués comme spam alors qu’il s’agit d’e-mails provenant de clients légitimes.

Pour vérifier votre vue Tickets suspendus

• Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône Vues () dans la barre latérale, puis cliquez sur la vue Tickets suspendus.

  

S’il vous semble que trop d’e-mails légitimes sont suspendus, désactivez cette fonctionnalité et contactez le service client Zendesk.