Nous sommes heureux d’annoncer que les workflows WhatsApp sont officiellement pris en charge par l’ API Sunshine Conversations. Avec Flows, vous pouvez créer des expériences conversationnelles sur mesure natives de WhatsApp, qu'il s'agisse de trier les tickets, de collecter de nouveaux prospects ou de fournir des recommandations de produits personnalisées : vous pouvez tout faire avec Flows.

Qu’est-ce-que WhatsApp Flows ?

Les WhatsApp Flows sont un type de modèles de message WhatsApp très interactifs. Ils permettent à votre entreprise d’envoyer des messages enrichis prédéfinis pour recueillir des données. 

Que dois-je faire ?

La prise en charge de Flow étant publiée en tant que fonctionnalité API-first, vous devrez accéder à l'API Sunshine Conversations et configurer votre propre URL webhook pour recevoir les événements contenant la réponse Flow. L’accès à la plateforme de messagerie est disponible pour les clients disposant d’une édition Suite Professional ou Enterprise.

Quelles sont les implications tarifaires ?

L'utilisation de Flow telle que décrite ci-dessous sera comptabilisée dans vos MAU et pourra également être comptabilisée dans votre utilisation de l'API de notification, selon la manière dont les Flows seront envoyés. Ces deux frais d’utilisation de la plateforme sont facturés par le biais de Zendesk. En outre, les frais de template de message WhatsApp s’appliquent pour l’utilisation de Flows. Pour la plupart des clients, Zendesk transfère les frais à ses clients pour le compte de WhatsApp. 

Comment ça marche ?

  1. Créez le Flow de votre choix via votre compte WhatsApp Business dans la section Template de message.
  2. Une fois votre nouveau Flow approuvé par Meta, vous pourrez l'envoyer par programmation à vos clients via notre API de notification ou envoyer le Flow à l'aide de l’option Override, selon que le client a déjà une conversation ouverte avec l'entreprise ou non.
  3. Une fois que vos clients ont terminé le Flow, leurs réponses vous sont envoyées via Sunshine Conversations , par le biais d’un passthrough:messaging événement webhook. Vous pouvez ensuite utiliser ce webhook pour automatiser les étapes suivantes de la conversation en fonction des réponses.
    • N’oubliez pas de mettre vos webhooks à jour pour débuter l’écoute de ce nouvel événement.
    • La response_jsonsection de l'événement est l'endroit où vous trouverez les réponses de vos clients aux questions de votre Flow.

Et ensuite ?

Nous nous efforcerons de rendre les Flows disponibles prêts à l’emploi pour les clients qui souhaitent les utiliser avec leurs agents IA (Advanced ou Essential). En outre, nous prévoyons d’ajouter la assistance pour que les agents puissent déclencher et recevoir manuellement des réponses au Flow directement dans la vue Conversation.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

 

 

 

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