| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 26 août 2025 | 26 août 2025 | 29 août 2025 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer la disponibilité d'options de filtrage dynamique pour les champs de relation de recherche dans les objets standards et personnalisés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, le filtrage dynamique des champs de relation de recherche était uniquement pris en charge pour les champs de relation de recherche de tickets basés sur des champs de ticket standards, tels que Demandeur, Organisation et Assigné. Il s’agissait d’un outil puissant, car il permettait de filtrer les enregistrements d’objet personnalisé pour ne sélectionner que ceux associés à ces champs, par exemple pouvoir sélectionner les commandes du demandeur du ticket uniquement.
Cependant, Zendesk contient beaucoup de données dans de nombreux objets et champs qui peuvent être tout aussi utiles pour le filtrage. Vous pouvez donc maintenant créer la disponibilité des données de filtres dans tous les champs de relation de recherche pour tous les objets.
En outre, deux nouveaux opérateurs sont pris en charge pour le filtrage des valeurs de champ de relation de recherche : correspond et ne correspond pas. Cela permet d’inclure ou d’exclure des enregistrements en fonction de la valeur de n’importe quel champ. Par exemple, si un ticket a un champ de liste déroulante intitulé Catégorie de produits et un champ de relation de recherche intitulé Produit, il est possible de configurer le champ Produit de façon à autoriser uniquement la sélection des produits correspondant à la valeur dans le champ Catégorie de produits. Ce type de filtrage pour les champs de relation de recherche peut considérablement améliorer l’expérience des agents et des utilisateurs finaux, car ils n’affichent que les options pertinentes, ce qui réduit les erreurs et accroît l’efficacité.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a reçu des réponses très positives grâce à la possibilité de filtrer les champs de relation de recherche de tickets à partir des champs de ticket standards, ce qui a entraîné de nombreuses demandes de la même fonctionnalité pour leurs données personnalisées. L’extension de la prise en charge du filtrage dynamique à tous les objets et champs personnalisés, ainsi que l’ajout de nouveaux opérateurs, signifie que les administrateurs peuvent créer des catalogues et des formulaires multiniveau riches dans l’ensemble de Zendesk sans avoir à écrire de code.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les comptes. Pour commencer à utiliser ces fonctionnalités, ajoutez ou mettez à jour vos champs de relation de recherche et configurez les options de filtrage du champ.
Cette mise à jour est disponible pour les comptes de tous les thèmes Guide, mais les comptes qui utilisent les modèles Guide version 4 devront peut-être actualiser leur thème pour accéder à ces modifications. Voir À propos des versions de la création de modèles pour les thèmes du centre d’aide.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.