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Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs

Résumé IA vérifié ◀▼

Quand un membre de l’équipe conteste une évaluation, vous pouvez répondre en acceptant, acceptant partiellement ou refusant le différend, tout en ajoutant des commentaires à des fins de clarification. Ce processus promeut la transparence et la confiance. Les administrateurs, les responsables des comptes, les responsables des espaces de travail et les chefs d’équipe peuvent gérer tous les différends, alors que les évaluateurs ne peuvent gérer que ceux qui leur sont affectés. Attention, une fois un score refusé, il ne peut plus être modifié à moins qu’un nouveau différend ne soit initié.

Une fois qu’un membre de l’équipe conteste une évaluation pour indiquer qu’il n’est pas d’accord, le destinataire du différend peut y répondre. Il peut expliquer l’évaluation ou la revoir. En répondant aux différends, vous encouragez la transparence et la confiance.

Le destinataire peut répondre au différend en le refusant ou en l’acceptant et en fournissant des commentaires. S’il accepte le différend, il peut aussi ne changer qu’une partie des scores suggérés. Dans ce cas, le différend est marqué comme partiellement accepté. Il n’est possible de répondre qu’aux différends ouverts (qui n’ont pas encore été refusés ou acceptés).

Les évaluateurs peuvent répondre aux différends qui leur sont affectés. Les administrateurs, les responsables des comptes, les responsables des espaces de travail et les chefs d’équipe peuvent répondre à tous les différends.

Remarque – Il n’est plus possible de changer les scores une fois un différend refusé. Si vous avez besoin de changer les scores après la résolution d’un différend, initiez un nouveau différend pour la même évaluation.

Pour répondre à un différend

  1. Dans Quality Assurance, cliquez sur Activité () dans la barre latérale.
  2. (facultatif) Cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale () pour afficher le menu latéral.
  3. Sous Différends, cliquez sur Reçu(s).
  4. Cliquez sur le différend auquel vous voulez répondre.
  5. Sélectionnez votre réponse.
    • Pour refuser le différend, cliquez sur Refuser.
    • Pour accepter le différend dans sa totalité ou partiellement, cliquez sur Accepter.

  6. Si vous acceptez un différend, vous pouvez avoir besoin de fournir des informations supplémentaires.
    • Si vous acceptez partiellement un différend, modifiez les scores de votre choix.
    • Si vous acceptez un différend portant sur une erreur de la personne à évaluer, sélectionnez une nouvelle personne évaluée.
  7. Saisissez un commentaire pour expliquer votre réponse.
  8. Cliquez sur Envoyer.

    Vous et le créateur du différend recevez des notifications.

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