| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 4 septembre 2025 | 4 septembre 2025 | 8 septembre 2025 : |
Zendesk a le plaisir d’annoncer des améliorations de la façon dont les notes internes ajoutées aux tickets par les déclencheurs sont attribuées.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, les notes internes ajoutées par des déclencheurs de ticket étaient attribuées à l’assigné au ticket au moment de l’exécution du déclencheur. Cette version modifie cela afin qu’elles soient attribuées plus précisément à l’utilisateur système dans les événements et rapports de ticket.
Pour en savoir plus, consultez Ajout automatique de commentaires et de notes internes aux tickets à l’aide de déclencheurs.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk comprend l’importance d’attribuer correctement le travail aux personnes ou aux systèmes qui l’exécutent. Avec cette mise à jour, nous sommes plus fiables pour l’audit, la conformité et les rapports.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette mise à jour est automatiquement disponible pour tous les utilisateurs qui utilisent l’action de déclencheur de ticket pour les notes internes. Cependant, si vous avez mis en œuvre une solution de contournement pour éviter l’attribution erronée des notes internes avant cette mise à jour, nous vous conseillons de la rétablir.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.