| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 4 septembre 2025 | 22 septembre 2025 | 26 septembre 2025 |
Afin d’améliorer les performances et la précision pour les agents et les administrateurs, Zendesk déplace l’automatisme par défaut existant, Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu, de son système actuel à un nouveau mécanisme qui ferme les tickets à tout moment une fois qu’un ticket a satisfait aux conditions de l’automatisme. Seul cet automatisme par défaut est affecté. Tous les autres automatismes restent inchangés.
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk est en train de modifier le comportement de l’automatisme par défaut Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu. Au lieu de n’agir que sur les tickets au début de l’heure, cet automatisme fermera désormais les tickets tout au long de la journée à mesure qu’il trouve des tickets éligibles d’après la configuration de l’automatisme. Les tickets continueront d’être clos après la période définie dans les paramètres d’automatisme Résolu à clos de chaque compte.
Pourquoi cette modification ?
Nous passons l’automatisation au traitement continu afin d’améliorer la rapidité, la précision et la fiabilité, ainsi que l’efficacité de l’ensemble des produits Zendesk.
L’avantage principal est la rapidité de traitement. Les tickets éligibles seront désormais clos en continu quand ils remplissent les critères, et non seulement au début de chaque heure.
Que dois-je faire ?
Cette modification est automatiquement appliquée à tous les comptes. Aucune action du client n'est requise. Cependant, les administrateurs et les développeurs doivent savoir que les fermetures de tickets ont lieu de façon continue et non seulement au début de chaque heure.
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