| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 2 septembre 2025 | 2 septembre 2025 | 26 septembre 2025 |
Zendesk a introduit une nouvelle permission granulaire qui permet aux agents avec des rôles personnalisés de créer et de modifier des utilisateurs finaux sans pouvoir les supprimer, ce qui améliore la sécurité et le contrôle opérationnel en dissociant ces actions.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk introduit une nouvelle permission granulaire qui permet aux agents affectés à un rôle personnalisé de créer et de modifier les utilisateurs finaux sans leur permettre de supprimer ces utilisateurs finaux. Auparavant, les permissions de création, de modification, d’adoption et de suppression des utilisateurs finaux étaient regroupées, ce qui signifie que si un agent pouvait créer, modifier ou adopter un utilisateur final, il pouvait aussi le supprimer, ce qui représentait un risque opérationnel et de sécurité. Cette nouvelle permission dissocie « supprimer » de « créer/modifier/adopter » ce qui permet un contrôle plus sûr et plus précis des capacités des agents.
Pourquoi cette modification ?
Nos clients ont exprimé le besoin que leurs agents puissent mettre à jour les informations critiques des utilisateurs finaux, comme les adresses e-mail, tout en empêchant la suppression accidentelle ou non autorisée des utilisateurs finaux. La configuration des permissions combinées précédente a causé des problèmes de sécurité et des suppressions occasionnelles par inadvertance. En outre, bien que les capacités de permissions mises à jour aient été déployées récemment, elles liaient les capacités de modification et de suppression, ce qui limitait la flexibilité. Cette modification permet de résoudre directement ces problèmes en permettant aux administrateurs d’adapter des rôles qui correspondent mieux aux besoins opérationnels et de sécurité.
Zendesk s’engage à améliorer continuellement les permissions granulaires pour donner aux organisations un contrôle final sur la confidentialité, la sécurité et la gestion des accès, en vous assurant de pouvoir affecter des capacités précises, qui correspondent à vos exigences de gouvernance.
Que dois-je faire ?
Pour profiter de cette nouvelle permission granulaire, accédez au Centre d’administration > Utilisateurs > Rôles. Quand vous créez ou modifiez un rôle, faites défiler la page jusqu’à Gérer les utilisateurs finaux pour profiter des nouvelles permissions granulaires. Consultez Création des rôles d'agent personnalisés et affectation des agents.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.