| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 4 septembre 2025 | 4 septembre 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer que la Gestion des collaborateurs Zendesk (WFM) prend désormais en charge les exportations CSV de la chronologie des activités des agents. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux équipes d’accéder, d’analyser et de créer des rapports sur les activités des agents hors de l’interface Gestion des collaborateurs , ce qui vous fournit des informations plus puissantes pour la planification, la conformité et les performances.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais utiliser la page Activité des agents pour exporter la chronologie des activités des agents dans un fichier CSV.
Cette exportation inclut des entrées détaillées de la journée d’un agent, comme les workstreams, les tâches générales et le temps non suivi.
Pourquoi cette modification ?
L’exportation de l’activité des agents fournit une vue structurée du temps alloué pour une analyse plus approfondie en dehors de l’interface Gestion des collaborateurs.
Ces informations peuvent servir à :
- Optimiser la planification et l’analyse des effectifs, par exemple en identifiant les goulets d’étranglement, les périodes non productives ou un temps non suivi trop important.
- Soutenir la conformité et les audits, comme la vérification des journaux d’activité par rapport aux emplois du temps et aux politiques internes.
- Faciliter les évaluations des performances en comparant les tendances de répartition du temps entre les agents.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez À propos de l’activité des agents.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.