| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 22 septembre 2025 | 22 septembre 2025 | 6 octobre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que les permissions au niveau de l’enregistrement pour les objets personnalisés sont désormais disponibles.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les permissions étaient définies au niveau de l’objet, ce qui signifie que chaque rôle avait accès à tous les enregistrements d’un objet ou à aucun d’entre eux. Désormais, les administrateurs peuvent définir des règles d’accès détaillées pour la capacité de chaque rôle personnalisé à créer, lire, mettre à jour et supprimer des enregistrements d’objet personnalisé. Les règles sont définies pour chaque action individuellement, de sorte qu’un seul rôle personnalisé puisse avoir plusieurs règles d’accès appliquées aux permissions de création et de mise à jour des enregistrements d’un objet.
Les permissions au niveau de l’enregistrement permettent aux administrateurs de protéger les informations sensibles dans les objets personnalisés et de s’assurer qu’elles sont visibles uniquement par les agents et les utilisateurs finaux qui ont besoin d’y accéder. Par exemple, vous pouvez utiliser des règles d’accès pour configurer les cas d’utilisation suivants :
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Affecter une règle d’accès à la permission de consultation d’un utilisateur final :
Ordre > Client | correspond | (utilisateur actuel)
Affichez les commandes, les contrats, les comptes, etc., du client connecté dans le centre d’aide, en vous assurant qu'il ne peut pas voir les données d'un autre client, même par le biais des API. -
Affecter une règle d’accès à la permission de modification d’un agent de niveau 1 :
Retour > Statut | n’est pas | Approuvé
Contrôle sélectif pour que vos agents gèrent les données commerciales dans vos objets personnalisés dans des circonstances spécifiques. Par exemple, pour empêcher les jeunes agents de modifier les données, comme un retour, après leur approbation par un membre de l’équipe senior. -
Affecter une règle d’accès aux permissions de création et de modification de l’utilisateur final :
MonProduit > Client | correspond | (utilisateur actuel)
Permet aux clients de créer ou de modifier de façon sécurisée des enregistrements d’objet personnalisé les concernant. Par exemple, un utilisateur peut enregistrer un produit qu’il achète sous son propre nom, mais pas pour un autre utilisateur.
Les règles d’accès pour les permissions d’enregistrements d’objet personnalisé sont disponibles dans les éditions Suite Team et supérieures et dans les éditions Support Enterprise. Avec toutes ces éditions, vous pouvez appliquer les permissions de règles d’accès pour les clients. Avec les éditions Enterprise et supérieures, vous pouvez aussi appliquer des règles d’accès aux rôles personnalisés.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk comprend que les entreprises veulent intégrer leurs données commerciales uniques aux objets personnalisés de Zendesk, tout en les maintenant en sécurité et à la disposition des utilisateurs finaux et des agents appropriés. Les règles d’accès le permettent. En outre, les responsables d’agents doivent pouvoir contrôler les données que les rôles d’agent peuvent consulter et modifier.
Les permissions au niveau de l’enregistrement permettent aux administrateurs de contrôler qui consulte et modifie leurs données d’entreprise, ce qui réduit le risque d’exposition des données et améliore l’intégrité des données.
Que dois-je faire ?
Les règles d’accès sont disponibles pour les éditions Zendesk Suite Team et supérieures et les éditions Zendesk Support Enterprise et supérieures. Pour exploiter les permissions au niveau de l’enregistrement, mettez vos objets personnalisés à jour pour ajouter et appliquer des règles d’accès. Consultez Ajustement des permissions d’enregistrement d’objet personnalisé avec les règles d’accès.
Vous pouvez aussi prendre les points suivants en considération :
- Abandonnez le filtrage dynamique dans vos champs de relation de recherche pour contrôler quelles données sont présentées aux utilisateurs finaux et appliquez plutôt des permissions basées sur des règles d’accès pour les utilisateurs finaux.
- Travaillez avec les responsables des agents et les chefs d’équipe pour déterminer les permissions basées sur les règles d’accès appropriées pour les agents avec des rôles personnalisés.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.