Maintenance urgente - 26 septembre 2025 | Support, mise à jour de la base de données des connaissances et du Centre d’appels

Zendesk effectuera une maintenance d’urgence qui aura un impact sur les performances de certains clients du Pod 19 utilisant Support, Connaissances et Centre d’appels, pendant les durées indiquées ci-dessous.

Produits affectés : Support, Connaissances et les interfaces et les API du Centre d’appels peuvent être inaccessibles. Tous les autres produits qui dépendent de Support Les données de Centre d’appels et deConnaissances Centre d’appels avoir une expérience dégradée.

Important : Les clients affectés seront informés par le biais de la bannière de messagerie intégrée au produit dans Support. Si ni le propriétaire du compte ni un administrateur ne voient la bannière en haut de l’interface Support , votre compte ne sera pas affecté.

Clients affectés : Les clients Zendesk avec un seul cluster de bases de données subiront une interruption de service maximale de 3 minutes à la fois pendant la période de maintenance.

Date	POD	Heure de début	Heure de fin
26 septembre 2025	19	03H00 UTC / 20h00 heure du Pacifique (25 sept.)	04:00 UTC / 21h00 heure du Pacifique (25 sept.)

Comportement attendu : Support, Connaissances et les interfaces du Centre d’appels peuvent être brièvement indisponibles et vos agents peuvent rencontrer des écrans d’erreur du serveur, des temps de réponse lents, des problèmes de mise à jour en masse des tickets, l’actualisation des vues de ticket et des appels interrompus par le Centre d’appels d’appels. Il est également possible que certains appels API qui récupèrent des données de ces produits échouent. 

Les autres produits et intégrations qui dépendent des données de Support, de Connaissances et du Centre d’appels seront également dégradés.

Notez que les processus backend, comme le traitement des e-mails, continueront de fonctionner normalement.

Que doivent faire les clients ? Vous n’avez rien à faire.

Explication : L’équipe des bases de données de Zendesk met à jour les bases de données pour améliorer la fiabilité et les performances.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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