Zendesk effectuera la maintenance programmée de la base de données entre le 15 octobre et le 1er décembre 2025 dans le cadre d’une mise à niveau de version critique vers le logiciel « AWS Aurora ». Cela affectera les clusters dans toutes les régions Zendesk et Support, Guide et Talk entre les dates mentionnées précédemment, avec différents Pods affectés dans les délais affectés répertoriés ci-dessous.
Ces modifications seront déployées par une implémentation par étapes pendant les périodes de maintenance allouées.
Produits affectés : Support, Guide et Talk
| Date | POD | Heure de début | Heure de fin |
| Mercredi - 15 octobre 2025 | 26 (partie 1*) |
01:00 UTC / 18h00 PDT (14 oct.) |
02:00 UTC / 19h00 PDT (14 oct.) |
| Jeu - 16 octobre 2025 | 26 (partie 2*) |
01:00 UTC / 18h00 PDT (15 oct.) |
04:00 UTC / 21:00 PDT (15 oct.) |
| Mar - 21 octobre 2025 | 15 |
17H00 UTC / 10H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
23:00 UTC / 16H00 (PDT) |
| Mar - 28 octobre 2025 | 29 et 31 |
19H00 UTC / 12H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
1:00 UTC (29 oct.) / 18H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
| Mercredi - 29 octobre 2025 | 13 |
7H00 UTC / 0:00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
12H00 UTC / 17H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
| Mercredi - 29 octobre 2025 | 18 et 30 |
19H00 UTC / 12H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
1:00 UTC (30 oct.)/ 18H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
| Jeu - 30 octobre 2025 | 19 |
7H00 UTC / 0:00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
12H00 UTC / 17H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
| Jeu - 30 octobre 2025 | 17 |
19H00 UTC / 12H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
1:00 UTC (31 oct.)/ 18H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
| Mar - 4 novembre 2025 | 27 |
7H00 UTC / 0:00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
12H00 UTC / 17H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
| Mar - 4 novembre 2025 | 28 |
19H00 UTC / 12H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
1:00 UTC (5 novembre)/ 18H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
| Mercredi - 5 novembre 2025 | 23 |
7H00 UTC / 0:00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
12H00 UTC / 17H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
| Mercredi - 5 novembre 2025 | 25 |
17H00 UTC / 10H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
23:00 UTC / 16H00 (PDT) |
| Jeu - 6 novembre 2025 | 20 |
7H00 UTC / 0:00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
12H00 UTC / 17H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
| Sam - 8 novembre 2025 (note) | Tous les PoD |
17H00 UTC / 10H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
21:00 UTC / 14H00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
*Le sous-ensemble de propriétaires et d’administrateurs dans le Pod 26 qui seront affectés par différentes fenêtres seront notifiés par le biais d’une bannière de notification de service dans l’interface d’agent Support , contenant leurs dates pertinentes spécifiques. Tous les autres propriétaires et administrateurs verront également une bannière jusqu’à 2 semaines avant la fenêtre de leur PoD.
Comportement attendu :
Pendant la période de maintenance, les clients ayant des données dans le PoD associé peuvent rencontrer des erreurs intermittentes ou dégradations des performances. Les fonctionnalités qui ne sont pas activement mises à niveau à ce moment-là se comporteront normalement. Ces problèmes seront courts et spécifiques à certaines fonctionnalités. Voici quelques points-clés à prendre en compte :
-
Erreurs intermittentes : Les erreurs ne devraient affecter que des fonctionnalités spécifiques lors de la mise à niveau d’une base de données connexe. Chaque problème doit se résoudre en moins de 5 minutes.
- Les erreurs les plus probables que peuvent rencontrer les clients sont des erreurs 4xx ou 5xx (serveur interne).
- Impact sur les fonctionnalités spécifiques : Le terme « fonctionnalités » est utilisé pour préciser qu’à aucun moment un produit ne doit tomber en panne. En fait, seules certaines tâches au sein d’une fonctionnalité peuvent rencontrer des erreurs.
- Aucune donnée ne sera perdue et le service reprendra en toute transparence une fois la mise à niveau terminée.
-
En dehors des fenêtres spécifiques décrites dans le tableau ci-dessus, les clients ne devraient subir aucun impact sur leur service.
Que doivent faire les clients ?
Les clients n’ont rien à faire. Comme les fonctionnalités Zendesk seront mises à niveau progressivement, seules de petites parties des capacités Zendesk seront hors ligne à la fois. Voici quelques points importants à garder à l’esprit :
- Disponibilité du service : Les produits et services Zendesk doivent rester actifs et fonctionnels pendant toute la période de maintenance.
- Impact périodique : Bien qu’il puisse y avoir plusieurs cas d’erreurs brèves, elles n’affectent que des tâches spécifiques au sein de certaines fonctionnalités. Selon les tâches qu’un utilisateur effectue à des moments spécifiques, il est tout à fait possible d’utiliser la totalité de la fenêtre sans rencontrer d’erreurs.
Explication :
De temps à autre, Zendesk doit effectuer des mises à niveau des technologies de bases de données sous-jacentes utilisées pour alimenter ses services. Ces mises à niveau sont nécessaires pour garantir les performances, la sécurité et la fiabilité.
Remarque - : La date de fin de cette maintenance est le 1er décembre afin de fournir l’opportunité d’effectuer toutes modifications ou ajustements nécessaires après la dernière fenêtre programmée le 8 novembre ; Cependant, il est possible que de tels ajustements ne soient pas nécessaires. Cette date sert de balise de précaution.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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