| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 30 septembre 2025 | 30 septembre 2025 | 15 mai 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer la disponibilité générale des informations IA basées sur les invites de Zendesk Quality Assurance (QA).
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les informations IA basées sur les invites sont désormais disponibles pour tous les clients de Zendesk QA pour les conversations texte.
Les clients qui ont déjà activé QA du centre d’appels sont automatiquement inscrits à un programme d’accès anticipé aux informations IA basées sur les invites pour les conversations vocales à partir d’aujourd’hui. Les catégories personnalisées basées sur le centre d’appels seront conservées dans ce programme d’accès anticipé jusqu’au 15 mai.
Nous lançons la disponibilité des informations IA basées sur les invites pour les conversations vocales dans le cadre de cette mise en disponibilité générale pour tous les clients de Zendesk QA le 15 mai 2026.
Pourquoi cette modification ?
Les informations IA basées sur les invites représentent une évolution puissante des solutions d’assurance qualité de Zendesk optimisées par l’IA, bien au-delà des capacités classiques pour la notation automatisée et la détection des risques.
En utilisant nos invites d’IA prêtes à l’emploi telles quelles ou modifiées, ou en créant de nouvelles invites, vous pouvez poser des questions ciblées sur les conversations en utilisant le langage naturel, et les noter ou les signaler automatiquement en fonction de vos critères.
Personnalisez ou créez de nouvelles invites en utilisant le langage naturel et gérez jusqu’à dix catégories basées sur les invites IA et les informations Focus.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Les modifications répertoriées seront déployées en continu pour tous les clients de Zendesk QA . Pour en savoir plus, consultez À propos des informations issues de l’IA dans Zendesk QA.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.