Question
Puis-je modifier la réponse quand un client clique sur Non une fois que l’assistant lui a demandé si la réponse précédente lui a été utile ? J’utilise les agents IA dans la messagerie pour les utilisateurs finaux qui lisent ce message : Désolé de ne pas avoir trouvé de réponse adéquate à votre question
Réponse
La réponse dépend du produit que vous utilisez.
Agents IA - Essentiel
Non, avec les Agents IA - Essentiel n’autorisez pas la modification de la réponse. Envisagez d’acheter le module supplémentaire agents IA - avancé pour bénéficier de plus de fonctionnalités avec IA générative.
agents IA pour la messagerie (legacy)
Oui, avec les agents IA pour la messagerie (legacy), vous pouvez modifier la réponse de agent IA à partir de vos paramètres. Cette fonctionnalité est disponible pour les clients qui ont créé ou publié des agent IA avant le 2 février 2025.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
IA dans la barre latérale, puis sélectionnez agents IA. > agents IA
- Cliquez sur l’agent IA à modifier.
- Cliquez sur l’onglet Comportement de la messagerie , puis sur Après la réponse de l’ agent IA > Onglet Inutile
- Personnalisez votre message, puis sous Réponses, sélectionnez la réponse que vous préférez.
- Cliquez sur Publier un agent IA.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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