Question

Puis-je modifier la réponse quand un client clique sur Non une fois que l’assistant lui a demandé si la réponse précédente lui a été utile ? J’utilise les agents IA dans la messagerie pour les utilisateurs finaux qui lisent ce message : Désolé de ne pas avoir trouvé de réponse adéquate à votre question

Réponse

La réponse dépend du produit que vous utilisez.

Agents IA - Essentiel

Non, avec les Agents IA - Essentiel n’autorisez pas la modification de la réponse. Envisagez d’acheter le module supplémentaire agents IA - avancé pour bénéficier de plus de fonctionnalités avec IA générative.

agents IA pour la messagerie (legacy)

Oui, avec les agents IA pour la messagerie (legacy), vous pouvez modifier la réponse de agent IA à partir de vos paramètres. Cette fonctionnalité est disponible pour les clients qui ont créé ou publié des agent IA avant le 2 février 2025.

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Cliquez sur l’icône Zendesk IA dans la barre latérale, puis sélectionnez agents IA. >  agents IA
  2. Cliquez sur l’agent IA à modifier.
  3. Cliquez sur l’onglet Comportement de la messagerie , puis sur Après la réponse de l’ agent IA > Onglet Inutile
  4. Personnalisez votre message, puis sous Réponses, sélectionnez la réponse que vous préférez.
  5. Cliquez sur Publier un agent IA.

Paramètres de l’ancien agent IA

Remarque : Cet article fait référence à Agents IA - Essentiel et agents IA pour la messagerie (legacy). Si vous avez acheté le module supplémentaire agents IA - avancé , consultez cet article : Utilisation du bloc Réponses génératives dans les workflows de conversation pour les agents IA - Avancé

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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