Cet article présente le module supplémentaire Agents IA - Avancé, notamment la navigation dans le menu principal, et vous fournit des liens vous permettant d’en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles.
Cet article aborde les sujets suivants :
Navigation dans le module supplémentaire
Le tableau ci-dessous explique les options de menu disponibles dans le module supplémentaire Agents IA - avancé.
| Élément principal | Élément secondaire | Description |
| Tableau de bord | Tableau de bord | Vous fournit un accès rapide aux mesures des performances globales, aux actions pertinentes et à des ressources utiles. |
| Analyses | Analyses de l’agent IA | Vous permet d’analyser les performances de votre agent IA pour des mesures clés, comme les taux de traitement par l’agent IA, de résolution, de déduction et de remontée. |
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Centre de formation (disponible uniquement quand un agent IA basé sur les expressions est sélectionné dans le coin supérieur droit) |
Formation à la reconnaissance des intentions | Vous permet de former des intentions pour les agents IA basés sur les expressions en créant des exemples d’expressions et en les associant à une intention. |
| Formation des messages | Vous permet de former des intentions pour les agents IA basés sur les expressions en associant de vrais messages provenant de vos anciennes conversations à une intention. | |
| Rapports sur l’automatisation | Vous permet d’estimer l’impact de l’automatisation que peuvent avoir les agents IA sur vos workflows en important vos anciennes données de votre plateforme CRM actuelle. | |
| Grille de confusion | Vous permet de savoir si vos agents IA basés sur les expressions sont capables de reconnaître les intentions et de résoudre les problèmes liés à la reconnaissance des intentions. | |
| Contenu | Cas d’utilisation (inclut le créateur de dialogue) | Vous permet de créer et gérer des cas d’utilisation pour les agents IA sans formation. Inclut l’accès au créateur de dialogue, dans lequel vous pouvez créer des chemins de conversation que vos agents IA suivent quand ils répondent aux utilisateurs finaux. |
| Intentions (inclut le créateur de dialogue) | Vous permet de créer et gérer des intentions pour les agents IA basés sur les expressions. Inclut l’accès au créateur de dialogue, dans lequel vous pouvez créer des chemins de conversation que vos agents IA suivent quand ils répondent aux utilisateurs finaux. | |
| Modèles | Vous permet de créer et gérer des modèles de réponses que vous pouvez utiliser dans les dialogues. | |
| Actions | Vous permet de créer et gérer des actions que vos agents IA peuvent effectuer pendant les conversations. | |
| Journaux de conversation | Journaux de conversation | Vous permet d’examiner les conversations entre vos agents IA et les utilisateurs finaux, notamment les messages envoyés et les actions effectuées. |
| IA | Modèles d’IA | Vous permet de créer et gérer des modèles d’IA utilisés avec les agents IA basés sur les expressions. |
| Paramètres | Paramètres de l’agent IA | Vous permet de configurer les paramètres généraux de vos agents IA, notamment les langues et les horaires d’ouverture. |
| Intégration CRM | Vous permet d’importer des données d’autres plateformes CRM, notamment Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations, Salesforce, Freshworks et autres. | |
| Widget de chat Ultimate | Vous permet d’installer le widget de Chat Ultimate et de gérer des formulaires que vous pouvez ajouter aux dialogues. | |
| Réponses génératives | Vous permet de gérer les sources de connaissances, les règles de recherche et les personas des agents IA qui utilisent les réponses génératives. | |
| Entités | Vous permet de créer et gérer des informations à partir des messages des utilisateurs finaux, qui peuvent être utilisées dans les dialogues. | |
| Gestion des agents IA | Créer un agent IA (rôle d’administrateur client uniquement) | Vous permet de créer des agents IA sans formation. |
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Gestion des organisations |
Accès utilisateur (rôle d’administrateur client uniquement) | Vous permet de gérer l’accès des utilisateurs à des agents IA spécifiques. |
| Gestion des organisations (rôle d’administrateur client uniquement) | Vous permet de gérer les détails de votre organisation. |
Accès à l’aide et aux ressources
Vous pouvez accéder à l’aide et aux ressources directement dans le module supplémentaire Agents IA - avancé.
Pour accéder à l’aide et aux ressources
- Dans Agents IA - avancé, cliquez sur l’icône de point d’interrogation (?) en haut à droite.
- Sélectionnez l’une des ressources suivantes :
- Consultez notre base de connaissances : ouvre la section Utilisation des Agents IA - Avancé du centre d’aide, dans laquelle vous pouvez parcourir tous les articles disponibles.
- Nouveautés : ouvre la catégorie Nouveautés Zendesk du centre d’aide, où vous pouvez découvrir les mises à jour mensuelles et les nouvelles fonctionnalités.
- Page de statut : ouvre la page de statut, à laquelle vous pouvez consulter le statut des systèmes qui optimisent le module supplémentaire Agents IA - avancé.
- Chattez avec nous : ouvre le widget, dans lequel vous pouvez poser une question ou signaler un problème à l’assistance client Zendesk.