| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 1 octobre 2025 | 1 octobre 2025 |
Nous sommes heureux de vous annoncer que vous pouvez désormais réutiliser vos champs de ticket personnalisés existants avec la détection d’entités, qui fait partie du tri intelligent. Cela signifie que vous pouvez capturer et extraire les détails clés des tickets sans créer de nouveaux champs ni recréer de workflows.
Avec cette mise à jour, le Copilote Zendesk vous aide à :
- Gagner du temps en réduisant les étapes de configuration lors de la configuration des entités
- Automatiser les actions comme le routage, la hiérarchisation ou le transfert en fonction des données de champs personnalisés existants, pour des résolutions plus rapides.
- Créer des rapports grâce à un contexte de ticket plus riche
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, la détection des entités ne fonctionnait qu’avec les nouveaux champs personnalisés. Avec cette version, vous pouvez réutiliser vos champs personnalisés de liste déroulante, de choix multiples ou d’expression rationnelle existants pour la détection des entités. Cela vous permet de capturer immédiatement les détails de ticket importants déjà stockés dans votre système et d’agir en conséquence.
Nous avons aussi simplifié la configuration. Si vous avez déjà des champs personnalisés, le processus de création d’entités est plus court et plus simple.
Pourquoi cette modification ?
Nous savons que beaucoup d’entre vous avez investi dans le développement et la maintenance de champs personnalisés au fil du temps. En réutilisant ces champs, vous n’avez pas à dupliquer le travail, à créer de nouvelles dépendances ou à modifier les rapports et intégrations existants. Il s’agit de minimiser les perturbations tout en extrayant la valeur de ce que vous avez déjà développé.
Et ensuite ?
Dans quelques semaines, nous lancerons le rapport Entité dans le tableau de bord du tri intelligent afin de vous offrir une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur toutes vos entités à un seul et même endroit.
Que dois-je faire ?
Cette nouvelle expérience est disponible à partir du 1er octobre 2025 pour tous les clients Zendesk avec le module supplémentaire Copilote. Aucune action n’est requise.
Pour en savoir plus sur la détection d’entités, consultez Détection des informations uniques dans les tickets avec les entités.
Si vous souhaitez utiliser le module supplémentaire Copilote, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilote ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.