| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 15 octobre 2025 | 20 octobre 2025 | 23 octobre 2025 |
Pour améliorer l’audit des tickets lorsque deux utilisateurs sont fusionnés dans Espace de travail d’agent, les modifications des CC des tickets sont désormais capturées dans les événements des tickets.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec cette mise à jour, Zendesk génère désormais des événements d’audit et met à jour l’enregistrement de ticket quand les CC d’un ticket sont modifiées dans le cadre d’une fusion d’utilisateurs. Cette modification offrira une meilleure visibilité sur les activités liées à la fusion d’utilisateurs. Les modifications des CC du ticket suite à des fusions d’utilisateurs mettent également à jour l’horodatage updated_at du ticket.
Ces mises à jour sont désormais incluses dans l’API d’exportations incrémentales et garantissent que les systèmes et rapports en aval ont une visibilité sur les modifications des tickets qui ont lieu pendant les fusions d’utilisateurs.
Pourquoi cette modification ?
L’objectif de cette mise à jour est d’améliorer la transparence en veillant à ce que toutes les modifications des CC, qu’elles soient manuelles ou effectuées par le système, sont suivies de façon cohérente dans les événements de ticket et reflétées dans les API.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus sur l’utilisation du journal des événements de ticket, consultez Affichage de tous les événements pour les mises à jour de ticket.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.