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Configurez les statuts des agents pour simplifier les mises à jour de statut entre les systèmes. Bien que les changements de statut dans un système ne se synchronisent pas automatiquement avec l’autre, vous pouvez configurer et mapper les statuts des agents dans les deux systèmes. Ce mappage vous permet de gérer votre disponibilité plus efficacement, en veillant à ce que votre statut soit cohérent sur toutes les plateformes, comme Amazon Connect et le centre d’administration.
Zendesk et Amazon Connect permettent aux agents de modifier leur statut (par exemple, de disponible à hors ligne) ; toutefois, les mises à jour effectuées dans Zendesk ne se synchronisent pas automatiquement avec Amazon Connect. Les agents doivent mettre à jour manuellement leur statut dans les deux systèmes.
Pour simplifier ce processus, vous pouvez configurer les statuts des agents dans Amazon Connect et configurer les statuts des agents dans Zendesk, puis mapper les statuts Zendesk aux statuts Amazon Connect correspondants.
- Dans Amazon Connect, sélectionnez Utilisateurs > Statut de l’agent > Gérer les statuts des agents.
- Configurez les statuts des agents dans Amazon Connect.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Routage omnicanal > Statuts
de l’agent. - Configurez les statuts des agents dans le Centre d’administration (voir Création de statuts d’agent
unifiés personnalisés).
- Mappez les statuts des agents Zendesk aux statuts des agents Amazon Connect.
