Résumé IA vérifié ◀▼
En tant qu’agent, vous pouvez accéder aux tableaux de performance et aux tableaux de classement pour suivre les indicateurs de votre équipe et comparer vos performances à celles de vos coéquipiers. Si cette option est activée par un administrateur, ces tableaux fournissent des rapports ciblés sur les mesures clés. Vous pouvez les consulter par jour, par semaine ou par mois, et filtrer les tableaux de classement en fonction de mesures spécifiques pour voir où vous vous situez par rapport au reste de votre équipe.
Les tableaux de performance sont des regroupements de mesures qui fonctionnent comme des rapports ciblés, et n’affichent que les mesures pertinentes à une équipe. Les tableaux de classement vous montrent les performances de vos équipes et de vos coéquipiers les uns par rapport aux autres.
Si cette option est activée par un administrateur, vous pouvez consulter les tableaux de performance et les tableaux de classement affectés à votre équipe à partir de votre emploi du temps d’agent dans Zendesk Support.
Pour accéder aux tableaux de performance et aux tableaux de classement en tant qu’agent
- Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur l’onglet Tableau de performance.
Le tableau s’ouvre à la date du jour et affiche vos performances par rapport aux indicateurs que votre manager mesure.
Vous pouvez utiliser le sélecteur de date pour consulter le tableau par jour, par semaine ou par mois. Vous pouvez aussi sélectionner une date spécifique dans le calendrier.
- Si vous appartenez à plusieurs équipes, utilisez le menu pour choisir le tableau de quelle équipe afficher.
Toutes les équipes ne sont pas associées à un tableau de performance.
- Si un tableau de classement est associé au tableau de performance que vous consultez, il s’affiche sur la gauche.
Utilisez le tableau de classement pour comparer vos performances à celles de vos coéquipiers. Vous pouvez utiliser le menu pour choisir la mesure selon laquelle filtrer le tableau de classement.