| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 07 octobre 2025 | 07 octobre 2025 | 28 octobre 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement de la surveillance en temps réel Zendesk. La surveillance en temps réel est un nouvel espace au sein des analyses Zendesk qui regroupe les données de plusieurs canaux pour aider les clients à prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes.
Dans le cadre de cette version, nous lançons trois tableaux de bord en temps réel, fondés sur des cas d’utilisation clés, qui ont pour but de fournir aux superviseurs une visibilité plus détaillée sur les performances de leur centre de contact.
Regardez la vidéo suivante pour voir les tableaux de bord de surveillance en temps réel en action :
Démo des tableaux de bord de surveillance en temps réel (2:49)
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les analyses Zendesk ont toujours été basées sur les canaux, par exemple les tickets, les connaissances et la voix.
Le nouvel espace de surveillance en temps réel regroupe les données des canaux d’assistance, de messagerie et de téléphone pour vous offrir une visibilité continue sur vos opérations de service.
Dans ce nouveau domaine, nous avons lancé trois tableaux de bord basés sur des cas d’utilisation :
- Tickets entrants : Rapports complets sur l'activité de votre file d'attente avec analyse détaillée (nécessite le routage omnicanal).
- Progression des tickets : Détails sur les tâches en cours et récemment terminées dans les travaux non traités par votre agent.
- Productivité des agents : Une vue d’ensemble des performances de vos agents et de vos groupes d’agents sur tous les canaux.
Ces tableaux de bord sont disponibles dans la section Surveillance en temps réel des analyses Zendesk (). Les tableaux de bord sont basés sur des cas d'utilisation plutôt que sur des canaux pour refléter plus précisément les flux de travail de service courants ainsi que les tâches quotidiennes des agents. Ils peuvent vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions en temps réel et optimiser les flux de travail de votre équipe.
Pourquoi cette modification ?
Vous nous avez dit que vous souhaitiez bénéficier de fonctionnalités et d’une souplesse élargies pour les rapports en temps réel, notamment :
- Afficher les mesures clés pour l’historique récent et en temps réel dans le même tableau de bord.
- Afficher suffisamment de données sur les cas d’utilisation pertinents pour comprendre les performances, le fonctionnement et l’efficacité de votre centre de contact et de votre équipe.
- Élargir la bibliothèque de mesures en temps réel.
- Regrouper les mesures de tous les canaux au sein d’une seule vue.
- Ajouter plusieurs filtres à vos tableaux de bord afin d’adapter votre vue à vos besoins spécifiques.
- Afficher des résultats personnalisés en fonction du profil et des permissions de l’utilisateur.
- Approfondir et comprendre les résultats de façon plus détaillée.
Nous avons beaucoup investi dans la surveillance en temps réel pour répondre à ces exigences et continuerons d’améliorer cette fonctionnalité.
Et ensuite ?
Ce n’est que le début pour la surveillance en temps réel. Nous avons un quatrième trimestre 2026 excitant avec des jalons clés prévues, comme :
- Rapports SLA
- Agir
- Intégration des rapports de la Gestion des collaborateurs
- Alertes et notifications
Pour n’en citer que quelques-uns ! Suivez la section des annonces du centre d’aide pour vous tenir au courant des mises à jour.
Que dois-je faire ?
Pour commencer à utiliser la surveillance en temps réel, consultez À propos des tableaux de bord de surveillance en temps réel.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.