| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 octobre 2025 | 17 novembre 2025 | 16 décembre 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer la modernisation de la page d’administration Vues dans le Centre d’administration, ainsi que l’amélioration du comportement pour les exportations CSV des vues. Ces mises à jour ont pour but d’offrir une expérience plus cohérente, accessible et conviviale aux utilisateurs.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Récapitulatif des modifications
Avant de détailler l’expérience utilisateur, voici les principales modifications de la page d’administration Vues :
- Remplacement des onglets Actives et Inactives par un nouveau système de filtrage (y compris le statut), qui est également disponible sur les autres pages du Centre d’administration, comme Déclencheurs et Champs de ticket.
- L’option de réagencement Sélectionner la position est remplacée par des options de réagencement modernisées et une nouvelle option Créer la vue en dessous.
- Augmentation de la limite de colonnes de 11 à 15.
- La colonne Statut des tickets personnalisée peut être ajoutée ou supprimée comme n’importe quelle autre colonne.
En outre, nous améliorons les exportations CSV des vues pour les comptes qui utilisent les statuts de ticket personnalisés en remplaçant l’ancien ID de statut et les colonnes de nom par un seul champ de statut personnalisable et convivial.
Aucun changement n’est apporté aux permissions de gestion des vues. Les utilisateurs avec un accès en lecture seule aux vues peuvent voir les paramètres, mais ne peuvent pas les modifier ni les réagencer.
Expérience des modifications
Penchons-nous sur ce que signifie ce changement dans la pratique.
Quand vous accédez à la page d’administration Vues, par défaut, vous voyez les Vues actives et Toutes les vues partagées. Au-dessus de la liste des vues, vous avez maintenant le nombre de vues et le menu des filtres pour consulter et configurer les filtres. L’option Réinitialiser les filtres rétablit les Vues actives et Toutes les vues partagées par défaut.
Vous pouvez toujours trier les vues en cliquant sur les en-têtes de colonnes, mais vous n’aurez pas besoin de trier par position pour pouvoir réagencer la liste. Vous pouvez cliquer pour réagencer la liste, quelle que soit la façon dont vous avez trié la liste.
Pour réagencer les vues, nous fournissons une expérience de glisser-déposer modernisée, avec toutes les vues sur une seule page. Vous pouvez aussi sélectionner plusieurs vues et les déplacer en première ou en dernière position dans la liste à l’aide de flèches facilement accessibles.
Ces améliorations, en plus d’une nouvelle option, couvrent l’option Sélectionner la position que nous supprimons. La nouvelle option Créer la vue en dessous vous permet de créer une vue juste en dessous d’une vue existante.
Nous avons rendu la colonne Statut personnalisée plus flexible. Vous pouvez maintenant l’ajouter ou la supprimer comme n’importe quelle autre colonne. Pour soutenir cette modification, nous mettrons à jour toutes les définitions de vues existantes en ajoutant la colonne de statut là où elle est manquante. Cela n’affectera pas ce qui s’affiche dans l’interface utilisateur, car la colonne de statut est déjà affichée sur les pages des agents et des administrateurs. Cependant, si vous utilisez notre API, vous remarquerez peut-être cette colonne dans les données de sortie de la colonne de vue renvoyées après la mise à jour.
La mise à jour pour ajouter la colonne aura lieu entre ces dates :
| Début de l’ajout de la colonne de Statut | Fin de l’ajout de la colonne Statut |
| 18 novembre 2025 | 15 décembre 2025 |
Nous améliorerons aussi les exportations CSV des vues pour les comptes utilisant les statuts de ticket personnalisés :
- Les colonnes de nom et d’ID du statut de ticket dans les exportations CSV des vues seront remplacées par une seule colonne de statut de ticket personnalisée.
- Auparavant, les exportations CSV affichaient des ID internes pour le statut de ticket personnalisé, ce qui prête à confusion. Certains comptes avaient des marqueurs de fonctionnalité pour afficher des noms lisibles. Désormais, tous les clients verront des noms de statut conviviaux dans les exportations CSV.
- Les utilisateurs peuvent supprimer la colonne de statut de ticket personnalisée entièrement dans la nouvelle page d’administration Vues, ce qui ne provoquera pas l’absence de colonne de statut dans l’exportation.
| Début du déploiement des corrections d’exportation | Fin du déploiement |
| 17 novembre 2025 | 21 novembre 2025 |
Si vous avez besoin de plus de temps pour vous préparer à ce changement, vous pouvez refuser l’exportation jusqu’au 13 janvier 2026. Pour ce faire, remplissez le formulaire.
Pourquoi cette modification ?
Nous modernisons le Centre d’administration pour offrir aux administrateurs une expérience plus rapide, plus fiable et plus accessible. La mise à jour des anciennes pages, comme la page d’administration Vues, améliore la stabilité et les performances, raccourcit les temps de chargement, unifie l’interface et prend en charge nos normes d’accessibilité.
En outre, nous voulons offrir une expérience d'exportation CSV claire et entièrement personnalisable, vous permettant de contrôler totalement les données de ticket incluses à vos fichiers CSV.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez notre API pour obtenir les vues, sachez qu’une nouvelle colonne de statut de ticket personnalisé sera ajoutée à la sortie de la colonne des vues. Nous vous recommandons d’évaluer tout impact potentiel que cela pourrait avoir.
Si vous utilisez l’exportation CSV, notez la modification de l’affichage de la colonne de statut. Si vous avez besoin de plus de temps pour modifier vos processus internes, vous pouvez reporter cette modification de 60 jours en remplissant ce formulaire.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.