| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 octobre 2025 | 21 octobre 2025 | 24 octobre 2025 |
Si vous utilisez les analyses Zendesk, vous connaissez la myriade de rapports que vous pouvez générer à partir de vos mesures, attributs et formules. Vous savez aussi que la création des rapports souhaités peut prendre beaucoup de temps.
Pour vous aider à passer plus rapidement de vos données aux décisions, nous sommes ravis de vous présenter les rapports rapides, qui exploitent la puissance de l’IA pour vous permettre d'écrire des invites simples pour générer les rapports dont vous avez besoin en quelques secondes.
Par exemple, si vous voulez savoir lequel de vos agents a créé le plus de tickets la semaine dernière, posez la question « Au cours de la dernière semaine, quel groupe a résolu le plus de tickets ? ». Les rapports rapides génèrent immédiatement le rapport pour vous :
Vous pouvez alors fournir des invites supplémentaires pour affiner le rapport. Par exemple, « Transformer cela en un graphique en camembert » vous donne :
Quand vous avez généré un rapport, vous pouvez le modifier dans le créateur de rapports pour l’affiner et l’adapter à votre style.
Regardez la vidéo suivante pour voir des rapports rapides en action :
Démo des rapports rapides [2:19]
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Qui peut accéder aux rapports rapides ?
- Comment partager des commentaires
Qu’est-ce qui va changer ?
Si votre rôle Zendesk vous permet de créer des rapports personnalisés, vous trouverez deux façons d’accéder aux rapports rapides :
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Dans la bibliothèque de rapports, vous verrez un nouveau bouton Rapport rapide en haut à droite de la page.
- Quand vous modifiez un tableau de bord, l’option Rapports rapides s’affiche dans la barre d’outils sur la droite.
Toutes les fonctionnalités existantes du créateur de rapports restent inchangées. Vous pouvez continuer à créer des rapports comme vous le faisiez auparavant. Vous pouvez créer des rapports rapides qui utilisent le jeu de données Support : Tickets. Pour en savoir plus, consultez Création de rapports rapides optimisés par l’IA.
Pourquoi cette modification ?
Les équipes de service client ont besoin d’un moyen facile pour transformer les données complexes en informations claires et c’est pour cela que Zendesk améliore son expérience de rapports avec des rapports rapides basés sur l’IA.
Les rapports rapides permettent aux équipes de poser des questions dans leurs propres mots pour créer des rapports en quelques secondes, ce qui simplifie l’analyse des données et accélère la prise de décisions.
En utilisant des invites simples, les responsables du service client peuvent instantanément obtenir des informations exploitables, identifier les tendances et démocratiser les données dans l’ensemble de leur organisation. Des rapports rapides offrent un aperçu de la vision future de Zendesk pour les analyses basées sur l’IA.
Qui peut accéder aux rapports rapides ?
Les rapports rapides sont disponibles pour tous les clients disposant d’une édition Professional ou supérieure et sont inclus à votre abonnement. Si votre rôle Zendesk vous permet de créer des rapports personnalisés, vous pouvez utiliser les rapports rapides pour accélérer le processus de création de rapports. Pour en savoir plus, consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs.
Comment partager des commentaires
Si vous avez des commentaires sur les rapports rapides, cliquez sur l’icône 📢 quand vous créez un rapport rapide ou rendez-vous sur notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.