| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 27 octobre 2025 | 27 octobre 2025 | 31 octobre 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer la disponibilité générale du connecteur Connaissances pour Confluence. Les administrateurs de Connaissances peuvent utiliser cette fonctionnalité pour connecter des sites et des espaces Confluence à Connaissances, où leur contenu peut être intégré et découvrable comme source de connaissances externe pour la recherche dans l’Espace de travail d’agent, la recherche dans le centre d’aide et la recherche générative.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous allons simplifier la façon dont vous pouvez connecter des connaissances externes à Zendesk. Avant cette version, vous pouviez utiliser l’API Recherche fédérée ou le crawler de recherche pour connecter des sources externes. Désormais, vous pouvez connecter les espaces Confluence par le biais d'un connecteur natif qui respecte les spécificités de Confluence.
Avec cette version, tout le contenu externe est désormais disponible pour toutes les éditions Zendesk Suite et Connaissances. Cela inclut le contenu externe des connecteurs Connaissances, des crawlers Web et de l’API Recherche fédérée. Les limites de données pour le contenu externe dépendent désormais de l’édition, mais peuvent être prolongées par l’achat du module supplémentaire Stockage de données.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk simplifie la façon dont vous pouvez accéder aux connaissances de plusieurs fournisseurs et les utiliser dans l’ensemble de Zendesk. Avec cette version, vous pourrez accéder à vos connaissances Confluence dans la recherche et la recherche générative, que ce soit dans votre centre d’aide ou l’Espace de travail d’agent. Des efforts continus sont également en cours pour rendre les pages Confluence accessibles dans l’assistant automatique et les agents IA.
Que dois-je faire ?
Les connecteurs Connaissances sont disponibles pour toutes les éditions Zendesk Suite et Connaissances. Vous devez être administrateur dans Zendesk Connaissances et Confluence pour utiliser cette fonctionnalité. Chaque édition a ses propres limites. Si vous dépassez ces limites, vous devez acheter le module supplémentaire Stockage de données pour connecter plus de contenu externe.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Pour en savoir plus, consultez Connexion de Confluence avec votre compte Zendesk en tant que source de connaissances externe.