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En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Jira, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.
Remarque – Les étapes associées aux systèmes externes dans des workflows d’actions sont appelées collectivement des actions externes.
Cet article aborde les sujets suivants :
  • Connexion de Jira au créateur d’actions
  • Utilisation des actions Jira dans les workflows d’actions

Connexion de Jira au créateur d’actions

Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

Quand vous vous connectez à des systèmes externes pour les utiliser dans des workflows d’actions, nous vous conseillons de suivre ces meilleures pratiques :
  • Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
  • Toutes les intégrations demandent l’accès aux champs d’application obligatoires. Cependant, il est important d’examiner et de valider les champs d’application avant d’autoriser l’accès au système externe.
  • Quand vous gérez les identifiants pour les outils basés sur des clés API, comme OpenAI, nous vous conseillons de stocker les clés dans un gestionnaire d’identifiants ou un coffre-fort sécurisé.
Pour connecter Jira au créateur d’actions
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.
  2. Créez ou modifiez un workflow d’actions.
  3. Ouvrez la barre latérale.
  4. Sous Actions externes, cliquez sur Jira.
  5. Cliquez sur Connexion.
  6. Suivez les invites d’Atlassian pour vous authentifier et terminer la connexion.
    Remarque – Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.

Une fois que vous vous êtes connecté au système, vous verrez un indicateur de connexion et des détails sur l’instance à laquelle vous êtes connecté, ainsi que les actions disponibles pour le calendrier Microsoft.

Utilisation des actions Jira dans les workflows d’actions

Vous pouvez utiliser les étapes d’action Jira pour automatiquement créer et mettre à jour des tickets Jira basés sur des tickets Zendesk. Vous pourriez par exemple créer automatiquement des tickets Jira pour les bugs signalés dans des tickets Zendesk, vérifier le statut d’un ticket Jira avant de fermer un ticket Zendesk, mettre à jour l’affectation d’un ticket Jira en fonction de l’affectation du ticket Zendesk, ou faire passer un ticket Jira d’un statut à un autre quand un ticket Zendesk est en cours de traitement.

Les actions Jira suivantes sont disponibles :
  • Créer un ticket Jira
  • Récupérer un ticket
  • Modifier un ticket
  • Transitionner un ticket

Création d’un ticket Jira

Utilisez l’action Créer un ticket Jira pour créer un nouveau ticket dans le projet Jira connecté.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
Sortie id, key, self

Récupération d’un ticket Jira

Utilisez l’action Récupérer un ticket pour récupérer les détails d’un ticket Jira spécifique.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées issue_id ou issue_key
Sortie Métadonnées de ticket complètes

Modification d’un ticket Jira

Utilisez l’action Modifier un ticket pour mettre à jour les détails d’un ticket Jira, notamment son résumé, son assigné et sa description.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
Sortie id, key, self

Mise à jour du statut d’un ticket Jira

Utilisez l’action Transitionner un ticket pour modifier le statut d’un ticket Jira (par exemple, de « À faire » à « En cours » quand le travail sur le ticket commence).

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées issue_id ou issue_key, transition_id
Sortie aucune
Réalisé par Zendesk