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En connectant le créateur d’actions à des systèmes externes, comme Shopify, les administrateurs peuvent intégrer Zendesk à des systèmes externes dans des workflows automatisés, ce qui améliore la collaboration et permet d’assurer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs plateformes.
Remarque – Les étapes associées aux systèmes externes dans des workflows d’actions sont appelées collectivement des actions externes.
Cet article aborde les sujets suivants :
  • Connexion de Shopify au créateur d’actions
  • Utilisation des actions Shopify dans les workflows d’actions

Connexion de Shopify au créateur d’actions

Avant de pouvoir inclure des actions externes dans vos workflows d’actions, vous devez connecter le créateur d’actions au système externe.

Quand vous vous connectez à des systèmes externes pour les utiliser dans des workflows d’actions, nous vous conseillons de procéder comme suit :
  • Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.
  • Toutes les intégrations demandent l’accès aux champs d’application obligatoires. Cependant, il est important d’examiner et de valider les champs d’application avant d’autoriser l’accès au système externe.
  • Quand vous gérez les identifiants pour les outils basés sur des clés API, comme OpenAI, nous vous conseillons de stocker les clés dans un gestionnaire d’identifiants ou un coffre-fort sécurisé.
Pour connecter le créateur d’actions à Shopify
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions > Workflows d’actions.
  2. Créez ou modifiez un workflow d’actions.
  3. Ouvrez la barre latérale.
  4. Sous Actions externes, cliquez sur Shopify.
  5. Cliquez sur Connexion.
  6. utilisez le système OAuth Shopify pour authentifier le compte.
    Remarque – Toutes les actions externes effectuées par un workflow d’actions sont attribuées à l’utilisateur qui a connecté le système externe. Il est donc recommandé d’utiliser un compte de service dédié plutôt que des identifiants personnels quand vous vous connectez à chaque système externe.

Une fois que vous vous êtes connecté au système, vous verrez un indicateur de connexion et des détails sur l’instance à laquelle vous êtes connecté, ainsi que les actions disponibles pour Shopify.

Utilisation des actions Shopify dans les workflows d’actions

Les étapes d’action Shopify vous permettent de remplir automatiquement les informations sur les clients et les détails des commandes lors du traitement des tickets, d’annuler les tickets et d’effectuer des remboursements sans quitter Zendesk.

Les actions Shopify suivantes sont disponibles :
  • Rechercher une commande
  • Annuler la commande
  • Créer un remboursement

Recherche d’une commande

Utilisez l’action Rechercher une commande pour récupérer les détails d’une commande Shopify à l’aide d’une adresse e-mail, d’un identifiant de commande ou d’une date de commande.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées query
Sortie orders

Annulation d’une commande

Utilisez l’action Annuler la commande pour annuler la commande dans Shopify. Quand vous annulez une commande, vous pouvez configurer l’action pour également émettre un remboursement, réapprovisionner les articles et notifier le client.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées order_id, reason, refund
Sortie aucune

Création d’un remboursement

Utilisez l’action Créer un remboursement pour lancer un processus de remboursement complet dans Shopify. Vous pouvez choisir de notifier les clients ou non.

Cette action a les entrées et les sorties suivantes :

  Variables
Entrées order_id, notify_customer, notes
Sortie amount, id
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