| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 3 novembre 2025 | 3 novembre 2025 | 15 déc. 2025 |
Nous sommes fiers d’annoncer une nouvelle fonctionnalité puissante qui permet aux administrateurs de Connaissances d’implémenter la recherche générative dans leur thème personnalisé sans aucun code. Vous pouvez désormais exploiter la puissance de la recherche générative sans avoir à écrire ou modifier le code manuellement dans votre thème.
Le programme de mise à jour est encore en version bêta et modifie le code personnalisé, qui peut être très différent d’ un centre d’aide à centre d’aide. Le déploiement progressif de ces fonctionnalités nous permet de commencer par valider les schémas les plus courants, de tirer des conclusions de l’utilisation dans le monde réel et d’apporter des améliorations en fonction des commentaires avant d’élargir l’accès.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
L’outil de mise à jour du thème de réponses rapides insère automatiquement l’automatisme {{generative_answers}} à votre thème personnalisé sans avoir à modifier le code du thème. Une fois l’assistant inséré dans votre thème, vous aurez l’occasion d’afficher un aperçu de ce que verront les utilisateurs quand ils effectueront des recherches dans le centre d’aide avec la recherche générative. Vous pouvez publier les modifications pour que la recherche générative soit disponible dans votre centre d’aide ou désélectionner l’assistant pour laisser l’expérience du centre d’aide inchangée.
Pourquoi cette modification ?
Nous savons que de nombreux clients aimeraient commencer à utiliser la fonctionnalité de recherche générative, mais la modification de leur thème personnalisé représente un obstacle à son adoption. Cet outil vous permet de facilement commencer à utiliser la recherche générative dans votre centre d’aide.
Que dois-je faire ?
Si vous n’utilisez pas encore la recherche générative dans votre centre d’aide et si votre thème est éligible pour appliquer la mise à jour automatique, vous verrez la fonctionnalité automatiquement dans votre compte. Vous pouvez alors lancer la mise à jour et suivre le processus comme expliqué dans Mise à jour automatique du thème de votre centre d’aide pour la recherche générative (bêta). Au départ, l’outil prend en charge environ 60 % des thèmes et nous travaillons à l’élargissement de cette couverture.
Si vous souhaitez utiliser ce nouvel outil et ne souhaitez pas attendre, vous pouvez également vous inscrire ici et nous évaluerons la possibilité d’activer l’outil pour votre compte.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.