Une autre fonctionnalité WhatsApp est disponible aujourd’hui. Les clients peuvent désormais créer des expériences de commerce électronique sur WhatsApp grâce à notre nouvelle prise en charge des catalogues de produits. Vous pouvez désormais aider vos clients par le biais d’une expérience de commerce électronique complète sur WhatsApp et toutes les questions sur les produits que vous recevrez dans vos tickets incluront tous les détails pertinents sur les produits, pour que vos agents puissent facilement répondre à leurs questions.
Que dois-je faire ?
Vous devez commencer par configurer votre catalogue de produits via votre Meta Business Manager. Vous pouvez y partager un produit, plusieurs produits ou tout le catalogue avec vos clients.
Une fois qu’un client a sélectionné les produits qu’il souhaite acheter, un événement webhook avec les produits sélectionnés est déclenché. Vous pouvez ensuite utiliser ce webhook pour remplir un panier prêt à l’emploi sur votre site de commerce électronique et le présenter à votre client dans la même conversation WhatsApp.
En raison de la nécessité de configurer notre événement webhook passthrough:messaging, vous avez besoin de l’accès à l’API Sunshine Conversations. L’accès à la plateforme de messagerie est disponible pour les clients disposant d’une édition Suite Professional ou Enterprise.
La prise en charge des questions sur les produits provenant des éléments du catalogue avec contexte est prête à l’emploi et ne nécessite aucune configuration.
Quelles sont les implications tarifaires ?
L’utilisation de l’API Sunshine Conversations de la façon décrite ci-dessus sera prise en compte pour vos UAM. Ces frais d’utilisation de la plateforme sont facturés par le biais de Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.