| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 3 novembre 2025 | 3 novembre 2025 |
Nous avons le plaisir d’annoncer le lancement des calendriers de suppression des pièces jointes. Cette fonctionnalité vous permet de supprimer automatiquement des pièces jointes en masse, ce qui vous aide à gérer votre stockage de données et à vous conformer aux législations internationales relatives à la confidentialité, comme le RGPD et la CPRA.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les administrateurs et les agents dans des rôles personnalisés avec permission peuvent désormais créer des conditions pour supprimer automatiquement les pièces jointes aux tickets qui ont été clos et archivés.
Vous pouvez, par exemple, créer des calendriers de suppression des pièces jointes comme suit :
- Supprimer les pièces jointes de tous les tickets créés il y a plus d’un an
- Supprimer les pièces jointes de tous les tickets du groupe des tickets RH qui sont clos depuis plus de six mois, à l’exception des tickets avec le marqueur
hold - Supprimer les pièces jointes de tous les tickets qui sont clos depuis plus de six mois, à l’exception des tickets du groupe Juridique
Comme pour les calendriers de suppression des tickets, il existe des conditions avancées pour les clients avec le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données. Consultez Création de calendriers de suppression des pièces jointes.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk s’engage à ce que vous puissiez contrôler les données de vos tickets, notamment quelles données vous conserverez et quelles données vous supprimerez.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans votre compte Zendesk. Pour en savoir plus, consultez : Création de calendriers de suppression des pièces jointes.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.