Ce guide explique comment certaines fonctions et fonctionnalités du Centre de contact Zendesk peuvent vous aider à remplir vos obligations dans le cadre des lois sur la confidentialité. Les utilisateurs du Centre de contact Zendesk sont gérés dans Zendesk Support.
Pour en savoir plus au sujet de la façon de remplir vos obligations dans les autres produits Zendesk, consultez Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans les produits Zendesk.
Dans cet article, les utilisateurs peuvent être les utilisateurs finaux ou les agents, comme décrits dans l’Accord Client Zendesk.
Sujets abordés dans cet article :
Satisfaire à une obligation d’accès
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit d’accès. S’il en fait la demande, il est possible que vous soyez dans l’obligation d’informer un utilisateur de l’endroit où sont stockées ses données à caractère personnel et à quelles fins.
Si un utilisateur final demande une copie de ses données à caractère personnel, vous pouvez les exporter à partir de Zendesk comme expliqué dans Satisfaire à une obligation de portabilité des données dans l’article pour Zendesk Support.
Satisfaire à une obligation de rectification
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit de rectification, c’est-à-dire de demander la correction des inexactitudes dans leurs données à caractère personnel, le cas échéant. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel et de rectifier toute inexactitude ou d’ajouter toute information manquante.
Consultez Satisfaire à l’obligation de rectification dans l’article pour Zendesk Support.
Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression
Le workflow de suppression des données à caractère personnel d’un utilisateur final ou d’un agent est le suivant :
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Supprimez les données à caractère personnel des tickets du Centre de contact, aussi appelées conversation du ticket.
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Supprimez l’utilisateur final ou l’agent du Centre de contact Zendesk.
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Supprimez les données à caractère personnel des transcriptions des appels.
L’ordre de ces opérations est important, car vous pouvez avoir besoin des données utilisateur pour trouver les tickets contenant les données à caractère personnel. Pour en savoir plus, consultez Oubli d’un utilisateur dans Zendesk.
Pour supprimer les données à caractère personnel des conversations de ticket
Les tickets Talk dans le Centre de contact Zendesk peuvent contenir des données à caractère personnel. Pour supprimer les données à caractère personnel des tickets, consultez Satisfaire à l’obligation d’effacement dans l’article pour Zendesk Support.
Pour supprimer l’utilisateur final ou l’agent
Après avoir supprimé les données des tickets, vous pouvez supprimer l’utilisateur final ou l’agent comme expliqué dans Satisfaire l’obligation d’effacement dans l’article pour Zendesk Support.
Pour supprimer les données à caractère personnel des transcriptions des appels.
Les transcriptions des appels peuvent inclure des données à caractère personnel. Pour supprimer les données à caractère personnel des transcriptions des appels, supprimez le ticket auquel la transcription est jointe. Consultez Satisfaire à l’obligation d’effacement dans l’article pour Zendesk Support.Satisfaire à une obligation de portabilité des données
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit de portabilité des données. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel ou de transmettre les données à une autre organisation. Pour exporter les données à caractère personnel d’un agent ou d’un utilisateur final, consultez Satisfaire à l’obligation de portabilité des données dans l’article pour Zendesk Support.
Satisfaire à une obligation d’opposition
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’opposition, c’est-à-dire le droit de refuser toute prospection. Il est possible que vous ayez l’obligation de mettre fin au traitement des données à caractère personnel à des fins de prospection quand vous recevez l’opposition d’une personne concernée.
Exonération
Ce document vous est fourni à des fins d’informations et n’a pas valeur de conseils juridiques. Les lecteurs devraient toujours chercher à obtenir des conseils juridiques pour les sujets discutés dans le présent document. Ce guide ne s’applique pas aux fonctions et fonctionnalités tierces qui peuvent être intégrées au Centre de contact Zendesk.