| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 11 novembre 2025 | 11 novembre 2025 | 12 novembre 2025 (guides de configuration) 8 décembre 2025 (essais des produits) |
Nous sommes ravis de vous présenter Launchpad, une nouvelle page de Zendesk conçue pour vous aider à configurer les fonctionnalités incluses dans votre abonnement et vous présenter les produits que vous pouvez essayer qui ne font pas encore partie de votre édition.
Launchpad vous aide à vous lancer rapidement en vous fournissant des instructions claires et détaillées pour la configuration des fonctionnalités Zendesk à votre disposition. Il propose également une liste soigneusement sélectionnée de produits Zendesk supplémentaires que vous pouvez explorer et tester, afin de vous permettre de découvrir de nouvelles façons d’améliorer votre assistance client.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
- Quels workflows de configuration sont disponibles dans Launchpad ?
- Quels essais de produits sont pris en charge dans Launchpad ?
- Que se passera-t-il ensuite ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Launchpad vous fournit des conseils personnalisés pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre abonnement Zendesk et à réduire considérablement le temp de configuration. Il vous permet d’accéder facilement aux guides de configuration des produits, spécifiques aux fonctionnalités incluses dans votre édition.
En même temps, Launchpad vous permet de découvrir et d’essayer de nouveaux produits Zendesk par le biais d’essais pratiques de 30 jours, afin d'élargir les capacités de votre compte.
Launchpad est disponible pour les clients payants et les clients d’essai, quelle que soit leur édition Zendesk.
Quels workflows de configuration sont disponibles dans Launchpad ?
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre compte Zendesk, Launchpad vous guidera à travers plusieurs workflows de configuration simples :
- Configuration basique des e-mails
- Configuration des agents IA
- Premiers pas avec la messagerie
- Configuration des outils de base, notamment :
- Déclencheurs
- Macros
- Vues
- Champs de ticket personnalisés
Quels essais de produits sont pris en charge dans Launchpad ?
Launchpad affiche également les essais de produits disponibles en fonction de votre abonnement et de votre éligibilité. Vous pouvez activer un essai gratuit de 30 jours pour les produits suivants :
- Appels vocaux
- Copilote
- Gestion des collaborateurs
- Mises à niveau des éditions Zendesk Suite
Que se passera-t-il ensuite ?
Nous continuerons de faire évoluer Launchpad en lançant de nouveaux guides de configuration. Nous nous efforçons aussi d’affiner l’expérience de configuration de façon à la personnaliser pour optimiser votre compte Zendesk individuel.
Que dois-je faire ?
Launchpad est disponible dans votre compte Zendesk. Cliquez sur l’icône Launchpad 
dans le Centre d’administration. Consultez Utilisation de Launchpad pour exploiter tout le potentiel de Zendesk.
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de Launchpad, rendez-vous sur notre forum communautaire pour partager votre avis. Pour obtenir une aide d’ordre général, contactez l’Assistance client Zendesk.