Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Support
  • Copilote
  • Agents IA - Avancé
  • Connaissances
  • Mobile
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Support

Nouveau :

  • la gestion des actifs informatiques est entrée en jeu. La gestion des actifs informatiques (ITAM) dans Zendesk permet à vos équipes de services internes de suivre, de surveiller et de gérer les actifs informatiques sur la même plateforme qu’elles utilisent pour résoudre les tickets. Le résultat ? Des résolutions plus rapides, une gestion du cycle de vie plus intelligente et plus d’angle mort sur les actifs. Pour en savoir plus, consultez le .

Copilote

Nouveau :

  • Améliorations de Tout afficher : Copilote à la page du Centre d’administration. Nous avons ajouté 15 nouveaux types de recommandation au sujet des déclencheurs obsolètes et en double, macros et automatismes, suggestions d’intention et plus. En outre, vous pouvez désormais consulter les anciennes recommandations acceptées ou ignorées. Pour en savoir plus, consultez l’annonce.
  • Vous pouvez désormais créer et organiser vos propres catégories et sous-catégories d’intention personnalisées dans le tri intelligent. Consultez Personnalisation du tri intelligent en créant des intentions personnalisées.

Agents IA - Avancé

Statique :

  • Les actions utilisées par les procédures s’affichent désormais dans la colonne Utilisation du tableau Actions.
  • Résolution d’un bug qui redirigeait toujours l’utilisateur vers la page de connexion pour les workflows d’inscription et d’oubli de mot de passe dans le tableau de bord agents IA - Avancé.

Connaissances

Mettre à jour :

  • La transition vers le nouvel éditeur d’articles dans Connaissances (anciennement Guide) est entrée dans la Phase 2. Le déploiement a commencé le 3 novembre et prendra 2 semaines. Consultez Passage au nouvel éditeur d’articles.

Mobile

Modifié :

  • Mise à jour de la bibliothèque : Remplacement de la bibliothèque org.json par la sérialisation Kotlinx pour éviter les conflits de versions et améliorer la stabilité du SDK.

Statique :

  • Correction du déclencheur d’événement : Résolution d’un problème d’envoi de l’événement ConversationExtensionDisplayed même lorsque l’extension n’était pas affichée dans de mauvaises conditions réseau.

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Traduction IA par Olto (Support)
    • La traduction IA de Olto permet aux équipes assistance de fournir une assistance multilingue rapide, précise et personnalisée directement au sein de Zendesk. Avec la traduction en temps réel dans plus de 120 langues, vos agents peuvent communiquer en toute transparence avec les clients dans la langue de leur choix, sans quitter l’ espace de travail Zendesk. En intégrant la traduction IA de Solto à Zendesk, vous pouvez instantanément localiser les tickets, les chats et les e-mails, ce qui garantit que chaque interaction avec les clients est claire, adaptée à la marque et fluide.
  • SPEARAgentic (Support)
    • SPEARAgentic.ai aide les équipes de service client à détecter et à bloquer les fraudes, les litiges et les violations de conformité au point de contact. Affichez les signaux susceptibles de devenir des problèmes de réputation ou de réglementation, détectez les problèmes d'ingénierie sociale et transférez les sujets de différend en temps réel, agissez automatiquement via une superposition dans le flux (AVERTISSEMENT/Bloque-). ), PCI DSS, RGPD et CCPA.  L’application s’exécute dans la barre latérale de Espace de travail d’agent pour Support (vues de ticket et d’utilisateur) et présente une superposition claire et un volet d’avertissements récents quand les conditions de politiques sont remplies.
  • Pipedrive Connector by Faye (Support)
    • Pipedrive Connector de Faye vous fournit une synchronisation bidirectionnelle transparente, optimisée par IA, pour Zendesk et Pipedrive. Dans Pipedrive, les vendeurs voient les historiques de tickets Zendesk avec des résumés IA , un sentiment et des points forts, ce qui les aide à hiérarchiser les contacts, à préparer les renouvellements et à repérer les risques d’extension plus tôt. Dans Zendesk, les agents voient l’historique des opportunités, des contacts et des ventes du pipeline directement dans le ticket ; chaque réponse reflète donc l’étape actuelle, la valeur et l’activité récente. Les organisations et les contacts restent synchronisés dans les deux systèmes, grâce à des mappages de champs configurables qui permettent de réduire les entrées en double et d’assurer la maintenance des données. 
  • Assistant agent IA OWI (Support)
    • L’assistant d’agent IA OWI vous aide à rédiger des réponses précises directement à partir de l’interface Zendesk, en exploitant uniquement vos bases de connaissances et vos systèmes internes.  La rédaction assistée vous fournit des réponses personnalisées en fonction de vos données.  IA reste liée à vos propres sources de données, sans hallucinations.  Insérez facilement des réponses directement dans vos réponses aux tickets.
  • Reviewflowz (Support)
    • Reviewzz extrait et regroupe les avis de toutes les plateformes d’avis sur le marché et vous permet de répondre directement avec les suggestions de IA .  Créez automatiquement des tickets chaque fois que vous recevez une nouvelle évaluation et ainsi, toute votre équipe sera informée en temps réel. Filtrez les avis par plateforme, note ou sentiment pour router les tickets exactement là où ils doivent être. Exploitez le marquage des évaluations par IA pour catégoriser les évaluations entrantes avant qu’elles n’arrivent dans Zendesk et utilisez les suggestions de réponses de IA pour rédiger des réponses professionnelles plus rapidement.
  • ZenBriefr (Support)
    • ZenBriefr est un outil de productivité basé sur IA qui transforme les tickets Zendesk en informations exploitables, et aide les équipes assistance à travailler plus efficacement tout en maintenant des expériences client de qualité. ZenBriefr analyse vos tickets Zendesk et fournit des widgets tels que des résumés IA intelligents, le traitement OCR intelligent, une analyse complète du contexte, l’aide aux réponses et la consultation instantanée des fichiers.  
  • Plutôt que Answer Copilote (Support)
    • désormais, Answer Copilote aide les agents assistance à répondre plus rapidement et avec plus de confiance en générant des réponses contextuelles aux tickets au sein de Zendesk. Il n’est plus nécessaire de fouiller dans votre base de connaissances ni de rédiger des réponses de zéro. En un seul clic, les agents reçoivent une réponse suggérée, avec raisonnement et références, prête à être envoyée. Et si besoin est, chattez avec le copilote pour obtenir les bonnes informations à la demande.
  • Flux de facturation (Support)
    • Chargeflow vous aide à utiliser les tickets Zendesk comme preuve dans les réponses de facturation automatisées. Chargeflow utilise les tickets et les pièces jointes de Zendesk pour créer des preuves alignées sur les codes de motifs et améliorer les taux de réussite.  Chargeflow lit les tickets Zendesk, normalise le contenu et l’associe aux commandes et aux paiements en toute sécurité. En cas de différend ou d’enquête, Chargeflow regroupe l’historique et les fichiers du ticket pour en tirer des preuves évidentes, qui boostent les taux de réussite.
  • Enregistreur audio par inFocusCX (Support)
    • L’enregistrement audio d’inFocusCX vous permet d’enregistrer et d’envoyer des fichiers audio directement depuis l’interface Zendesk Support à vos clients via WhatsApp, en quelques clics seulement.  Idéal pour apporter de la clarté aux messages importants et personnaliser vos interactions avec les clients en temps réel, l’enregistrement audio est rapide, facile à utiliser, et entièrement intégré à l’interface Zendesk Support .
  • Docusign Maestro par This Dot Labs (Support)
    • Docusign Maestro de This Dot Labs vous aide à connecter la puissance extraordinaire de la plateforme de gestion des accords intelligents de Docusign directement à Zendesk, notamment l’outil d’automatisation des workflows Maestro. Créée comme une extension pour Docusign Maestro, cette application ajoute des étapes de workflow puissantes qui vous permettent d’automatiser la création des tickets, les mises à jour et l’archivage des accords. Créez automatiquement des tickets quand des demandes de nouvel accord ou de signature sont initiées, mettez à jour les statuts des tickets en temps réel quand les accords progressent d’une étape à une autre, recherchez et filtrez les tickets en utilisant des critères personnalisés et flexibles, et joignez facilement des documents signés directement aux tickets Zendesk.
  • Prestashop par Algo homogène (Support)
    • PrestaShop par Algo statut par logiciels vous permet de centraliser toutes vos demandes client en affichant les informations PrestaShop essentielles directement dans Zendesk. Les tickets créés dans votre magasin sont automatiquement synchronisés avec Zendesk, ainsi que les informations client (nom, e-mail, téléphone) et les détails de la commande (produits, total, statut). Cela donne à votre équipe une vue complète des informations contextuelles sur les clients et permet des réponses plus rapides et plus personnalisées.
  • Agent IA Ordemio pour Support (Support)
    • Ordemio IA Agent for Support est un agent assistance basé sur IA qui s’intègre en toute transparence à Zendesk pour aider les équipes de service client à fournir une assistance plus rapide et plus intelligente. Il travaille en collaboration avec les agents humains pour traiter instantanément les questions courantes en utilisant votre base de connaissances et vos questions fréquentes existantes, et ainsi réduire jusqu’à 80 % des tickets répétitifs.. Répondez automatiquement aux clients sur tous les canaux (comme l’e-mail, les formulaires de contact), suggérez des brouillons de réponses sous la forme de notes internes pour aider les agents, participez à des conversations multicanal pour résoudre les problèmes complexes, transférez facilement à des agents si nécessaire et même utiliser le ton de votre marque en utilisant des instructions de réponse personnalisables.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Chat et messagerie
  • Appels vocaux
  • Centre d’administration
  • Explore
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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