Date de l’annonce Date du déploiement
18 novembre 2025 18 novembre 2025

Nous apportons des modifications mineures à la navigation du module supplémentaire Agents IA - Avancé afin de simplifier l’expérience pour tous les types d’agents IA (notamment les agents IA basés sur les expressions, les agents IA sans formation et les agents IA avec IA agentique).

Cette annonce répond aux questions suivantes :

  • Qu’est-ce qui va changer ?
  • Pourquoi cette modification ?
  • Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Dans Agents IA - Avancé, les pages des paramètres pour « Réponses génératives » (y compris Connaissances, Règles de recherche, Instructions et Persona) et « Entités » sont déplacées :

  • Vous pouvez désormais trouver les pages « Réponses génératives » segmentées sous Contenu > Connaissances et Contenu > Personnalisation :
    • Les règles de Connaissances et Recherche sont désormais disponibles sous Contenu > Connaissances.
    • Les instructions et les personas sont désormais disponibles sous Contenu > Personnalisation.
      Notez également que la page Persona a été divisée en pages pour Identité, Ton de la voix et Formalité des pronoms, qui représentent les onglets qui étaient précédemment présents sur la page Persona.
  • Vous pouvez maintenant trouver « Entités » sous Contenu.

Pour en savoir plus, consultez Navigation dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé.

Pourquoi cette modification ?

À l’heure actuelle, la navigation des utilisateurs est différente en fonction du type d’agent IA. Nous simplifions cette expérience pour que la navigation soit cohérente pour tous les types d’agent IA. 

Que dois-je faire ?

Aucune action de votre part n’est requise. Les pages concernées seront automatiquement déplacées dans la section Contenu. Il n’y a pas de changement de fonctionnalité, seulement la navigation à partir de l’endroit où vous accédez à ces pages.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

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