Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Support
  • Connaissances
  • Analyses
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Support

New (Nouveau) :

Nous vous présentonsCalendriers de suppression pour les objets personnalisés, qui permettent aux administrateurs de supprimer systématiquement les enregistrements Objet personnalisé indésirables sans créer de tâches ni d’appels API complexes.

Connaissances

Nouveau :

  • Vous pouvez désormais utiliser vos données de ticket et IA générative pour créer rapidement un nouveau centre d’aide. 

Analyses

Nouveau :

  • Les tickets de agent IA sont désormais disponibles dans les analyses. Ils sont reflétés dans vos rapports et tableaux de bord à partir du 9 novembre 2025. Pour les exclure ou les analyser, utilisez l’attribut Type assistance des tickets.
  • Les filtres Type assistance du ticket et Nom de l’assigné ont été ajoutés aux tableaux de bord prédéfinis Zendesk Support et Zendesk Messaging. 
  • Les tableaux de bord d’analyses ne sont plus incorporés à Support. > La page Rapports car Zendesk adopte une navigation unifiée et les anciens tableaux de bord prédéfinis approchent de la fin de vie. Pour trouver tous les tableaux de bord de rapports, ouvrez Zendesk Analytics à partir du panel de produits. Consultez Annonce du lancement de la navigation unifiée entre les produits Zendesk et Migration des anciens tableaux de bord Explore vers le nouveau Dashboard Builder. 
  • Le tableau de bord prédéfini Files d’attente a été joint à Zendesk Omnichannel: Productivité des agents. Le tableau de bord unifié s’appelle Omnicanal Zendesk : Productivité et files d’attente des agents.

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Agent Zendesk pour Microsoft Copilote de Zendesk(Support)
    • Profitez de assistance Zendesk directement dans les applications Microsoft 365 avec Copilote. Agent Zendesk pour Microsoft Copilote fournit assistance basée sur IA directement dans les applications Microsoft 365 que vos employés utilisent le plus. Avec Zendesk Agent, les employés peuvent obtenir de l’aide, envoyer des demandes et gérer les tickets sans quitter les applications dans lesquelles ils travaillent déjà.
  • Agent IA Shopify par Agentante CXd’AgenteCX- Applications Zendesk pour les entreprises ( Support)
    • Résoudre >80 % de vos tickets avec un agent qui travaille exactement comme vous le souhaitez. Vous sera formé comme un représentant humain à vos politiques et votre historique de tickets, et sera entièrement intégré avec Shopify . Zendesk met à jour les commandes, vérifie le traitement des articles, recommande des produits, contacte les fournisseurs et résout automatiquement 80 % des tickets.
  • Zaplay de Clever Development(Support)
    • Envoyez et recevez des messages vocaux WhatsApp avec la transcription de IA et des résumés dans Zendesk. Zaplay intègre WhatsApp Business à Zendesk pour enregistrer, lire et transcrire les messages vocaux avec IA. Il crée également des résumés des conversations, active les notes internes et fournit des rapports pour améliorer la productivité, la vitesse et la qualité.
  • Grapevin de Gather Presence(Support)
    • Un agent IA qui effectue des recherches dans vos documents, votre code et vos communications. Permettez à Grapevin de répondre aux questions de façon proactive dans les canaux Slack , ce qui vous permet de gagner encore plus de temps en présentant le contexte des tickets quand votre équipe en a besoin. Posez des questions de suivi, approfondissez avec les citations des sources et obtenez les informations dont vous avez vraiment besoin.
  • Agent Co-rédacteur de Swifteq Ltd(Support)(Payé)
    • Copilote IA pour la rédaction des réponses, des résumés et des traductions. L’agent co-rédacteur aide les équipes assistance à rédiger des réponses rapides, cohérentes et homogènes au sein de Zendesk. Les agents peuvent générer des messages professionnels, résumer instantanément les longues conversations et traduire le contenu si nécessaire, sans quitter la vue Tickets.
  • Artera de ZENCLab(Thème)
    • Artera est un thème Zendesk élégant et personnalisable qui convertit votre centre d’aide en expérience de marque. Conçue avec une mise en page moderne, elle inclut une page d’accueil personnalisable avec des sections de héros, une présentation du contenu « Things to know » et un pied de page souple et des intégrations aux réseaux sociaux. 
  • dimanche à partir de Growth Growth Services Professional Limit (thème)
    • Le dimanche est un thème Zendesk avec les modes Sombre et Clair. Les utilisateurs peuvent facilement passer du mode sombre au mode clair. Créé avec l’API de création de modèles Zendesk V4 et les réponses génératives (IA-recherche).

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Copilote
  • Agents IA - Avancé
  • Mobile
  • Chat et messagerie
  • Appels vocaux
  • Centre d’administration
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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