| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 17 novembre 2025 | 17 novembre 2025 | 20 novembre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer qu’il sera possible de supprimer automatiquement les anciens enregistrements d’objets personnalisés dont vous n’avez plus besoin.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les calendriers de suppression vous permettent de spécifier des conditions que les enregistrements d’un objet doivent satisfaire pour être supprimés. Les administrateurs et les agents avec permission peuvent désormais créer et gérer des calendriers de suppression pour les enregistrements de vos objets personnalisés. Cette fonctionnalité est conçue pour vous aider à gérer des volumes élevés de données temporaires sans avoir à créer ou maintenir des tâches de suppression personnalisées basées sur API.
Les calendriers de suppression pour les enregistrements d’objets personnalisés débouchent sur de nouvelles stratégies de gestion des données puissantes, comme :
- Réduction de l’encombrement des données. Par exemple, les administrateurs peuvent choisir de supprimer les enregistrements de produits ou les commandes de services d’un client qui ont plus de 3 ans.
- Respect des objectifs de conformité. Par exemple, vous pouvez purger les demandes de prêt refusées après 180 jours afin de respecter les politiques de conservation des données.
- Utilisation des objets personnalisés comme entrepôts de données temporaires pour les volumes élevés de données. Par exemple, vous pouvez utiliser un objet personnalisé pour stocker la commande du demandeur quand un ticket est créé, puis supprimer l’enregistrement de la commande 30 jours plus tard.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk comprend l’importance d’avoir un contrôle total sur le cycle de vie de vos données lorsque vous intégrez vos données d’entreprise uniques à Zendesk par le biais des objets personnalisés. De nombreuses organisations ont des politiques de conservation des données et des exigences de conformité strictes, comme le RGPD, qui imposent la suppression des données après certaines périodes.
En prenant en charge les calendriers de suppression pour les enregistrements d’objets personnalisés, vous pouvez désormais automatiser votre gestion des données à grande échelle, ce qui vous permet de répondre à vos objectifs de conformité, de réduire l'encombrement des données et d'améliorer la pertinence et la précision de vos données existantes.
Que dois-je faire ?
Les calendriers de suppression des enregistrements d’objets personnalisés sont disponibles avec toutes les éditions qui incluent les objets personnalisés. Commencez par la Création de calendriers de suppression pour les enregistrements d’objets personnalisés.
Le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données offre des capacités de calendrier de suppression supplémentaires, notamment la prise en charge d’un maximum de 10 calendriers de suppression par objet personnalisé, d’un maximum de 100 instructions de condition ET/OU pour une logique complexe et la possibilité de cloner des calendriers de suppression.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.