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Créez des calendriers de suppression pour les enregistrements d’objets personnalisés pour gérer la conservation des données et assurer la conformité aux réglementations. Vous pouvez configurer un maximum de 10 calendriers par objet, dont un seul peut être actif à un moment donné (ou plus, si vous avez un module supplémentaire). Utilisez des déclarations de conditions pour spécifier des critères comme « Dernière mise à jour » ou des champs personnalisés pour la suppression des enregistrements. Cela vous aide à automatiser la gestion des données et à assurer la conformité avec les politiques de conservation des données.
Les politiques de conservation des données sont essentielles pour la gestion du stockage des données dans votre compte et le respect des réglementations portant sur la conversation de certains types de données. Les calendriers de suppression des enregistrements d’objets personnalisés permettent aux administrateurs et aux agents qui ont un rôle personnalisé avec permission de créer des politiques de conservation pour les données personnalisées dans votre compte Zendesk.
- Suppression des enregistrements de commandes temporaires 30 jours après la résolution d’un ticket associé à la commande
- Suppression des enregistrements d’inscription des produits ou d’ordres de services datant de plus de 3 jours
- Suppression des demandes de prêts refusées après 180 jours pour assurer la conformité avec les politiques de conversation des données
Création d’un calendrier de suppression pour les enregistrements d’un objet personnalisé
Les administrateurs et les agents qui ont un rôle personnalisé avec permission peuvent créer jusqu’à 10 calendriers de suppression par objet personnalisé, mais un seul de ces calendriers peut être actif à un moment donné. Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez activer jusqu’à 10 calendriers de suppression par objet personnalisé.
Pour créer un calendrier de suppression des enregistrements d’un objet personnalisé
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.
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Cliquez sur Créer un calendrier de suppression, puis sélectionnez le nom de l’objet personnalisé pour lequel vous voulez créer un calendrier de suppression.
Si vous avez déjà créé 10 calendriers de suppression pour cet objet, un message vous avertit que vous avez déjà atteint la limite maximale. Vous devez en supprimer un pour pouvoir en créer un nouveau.
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Saisissez le nom du calendrier.
Utilisez une nomenclature cohérente pour vous aider à reconnaître les types de calendriers de suppression similaires.
- (facultatif) Saisissez une Description pour votre calendrier de suppression.
- Dans Catégorie, indiquez quand supprimer les enregistrements en fonction de la date de dernière mise à jour de l’enregistrement. Ce champ est obligatoire.
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Cliquez sur Ajouter une condition pour ajouter une condition Toutes supplémentaire pour supprimer les enregistrements, en fonction des autres propriétés de l’enregistrement.
Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez ajouter des critères de suppression répondant aux conditions toutes ou l’une. Vous pouvez ajouter autant de conditions que vous le souhaitez.
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Sélectionnez une catégorie, un opérateur et une valeur pour chaque condition.
L’opérateur de champ détermine la relation entre la catégorie et sa valeur. Par exemple, si vous sélectionnez l’opérateur Est, votre catégorie doit être égale à la valeur.
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(facultatif) Une fois les conditions ajoutées, cliquez sur Aperçu pour avoir le nombre approximatif d’enregistrements concernés qui seront supprimés quand le calendrier sera actif.
Remarque – Les administrateurs verront une liste exhaustive des enregistrements concernés qui seront supprimés. Cependant, du fait des permissions des objets personnalisés, les agents avec un rôle personnalisé voient le nombre d’enregistrements de cet objet auxquels ils ont accès qui seront supprimés, ce qui peut s’avérer différent de l’aperçu de l’administrateur.
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Cliquez sur Créer.
Votre nouveau calendrier de suppression est ajouté à la liste sous la forme d’un calendrier inactif.
- Activez le calendrier de suppression.
Création de déclarations de conditions pour les calendriers de suppression des enregistrements d’objets personnalisés.
Les déclarations de conditions consistent en des catégories, des opérateurs de champ et des valeurs de condition, qui dépendent de la catégorie sélectionnée. Les déclarations de conditions sont essentiellement des déclarations « if » qui suppriment les enregistrements d’objets personnalisés répondant aux critères spécifiés.
Le tableau ci-dessous répertorie les catégories disponibles pour créer des déclarations de conditions pour les calendriers de suppression des enregistrements d’objets personnalisés.
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Dernière mise à jour | Supprime les enregistrements en fonction de la date de leur dernière mise à jour. Au moins une condition Dernière mise à jour est requise. |
| Création | Supprime les enregistrements en fonction de leur date de création. |
| Champs personnalisés | Supprime les enregistrements en fonction des valeurs des champs personnalisés. |