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Les calendriers de suppression vous aident à gérer la conservation des données en supprimant automatiquement les données afin de respecter les lois sur la confidentialité et la vie privée. Vous pouvez créer des calendriers pour les données des utilisateurs finaux, les tickets, les pièces jointes, les conversations avec le bot uniquement et les enregistrements d’objets personnalisés. Activez, modifiez, clonez, désactivez ou supprimez ces calendriers pour contrôler le stockage de vos données et garantir la conformité aux réglementations sur la conservation des données.
Les calendriers de suppression permettent aux administrateurs et aux agents qui ont un rôle personnalisé avec permission de créer des politiques de rétention des données en supprimant automatiquement les données de Zendesk. Les calendriers de suppression vous aident à respecter les lois sur la confidentialité et sont utiles pour la gestion du stockage des données dans votre compte.
- Les calendriers de suppression des utilisateurs finaux suppriment les utilisateurs finaux inactifs qui satisfont certaines conditions, comme ceux qui appartiennent à des organisations spécifiques ou dont le profil contient des marqueurs spécifiques.
- Les calendriers de suppression des tickets suppriment les tickets archivés après un laps de temps donné et peuvent être configurés pour supprimer les tickets de certains critères, comme la marque, le groupe ou les champs personnalisés.
- Les calendriers de suppression des pièces jointes suppriment automatiquement les pièces jointes des tickets archivés qui satisfont certains critères, et ce qui garantit que les documents sont supprimés une fois qu’ils ne sont plus nécessaires.
- Les calendriers de suppression des conversations avec les bots uniquement vous permettent de supprimer les conversations qui impliquent seulement un utilisateur final et votre bot.
- Les calendriers de suppression pour les enregistrements d’objets personnalisés vous permettent de supprimer automatiquement des enregistrements satisfaisant des critères spécifiques, ce qui vous aide à gérer le stockage des données de votre compte et à garantir la conformité aux réglementations sur la conservation des données.
La page Calendriers de suppression du Centre d’administration vous offre un emplacement centralisé pour gérer vos calendriers de suppression.
Accès à la page Calendriers de suppression
La page Calendriers de suppression se trouve dans le Centre d’administration.
Pour accéder à la page Calendriers de suppression
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.La page Calendriers de suppression s’ouvre.
Activation des calendriers de suppression
À sa création, un calendrier de suppression est inactif. Vous devez activer un calendrier de suppression pour qu’il commence à supprimer des données.
Un seul calendrier de suppression par type peut être actif à tout moment donné. Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez activer jusqu’à 10 calendriers de suppression par type.
Pour activer un calendrier de suppression
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.
- Cliquez sur l’icône du menu des options (
) pour le calendrier, puis sur Activer. - Dans la boîte de dialogue de confirmation, cochez les cases indiquant que vous comprenez quelles données seront supprimées immédiatement, puis ensuite selon le calendrier de suppression.
- Cliquez sur Activer le calendrier de suppression.
Modification et clonage des calendriers de suppression
Vous pouvez modifier et cloner les calendriers de suppression. En clonant un calendrier de suppression, vous créez une copie que vous pouvez modifier et utiliser à d’autres fins.
Pour modifier un calendrier de suppression
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () pour le calendrier, puis sur Modifier.
- Modifiez le nom, la description et les conditions en fonction de vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour cloner un calendrier de suppression
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () pour le calendrier, puis sur Cloner.
Une copie du calendrier de suppression est créée et automatiquement ouverte pour modification.
- Modifiez le nom, la description et les conditions en fonction de vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer.
Désactivation et suppression des calendriers de suppression
Si vous n’avez plus besoin d’un calendrier de suppression, vous pouvez le désactiver ou le supprimer.
Si vous n’avez pas besoin d’un calendrier de suppressions actuellement, mais pensez que vous en aurez peut-être besoin plus tard, vous pouvez le désactiver. Vous pouvez le réactiver à tout moment. Bien entendu, en cas de suppression, il ne sera plus utilisable (la suppression est définitive). Vous devez désactiver les calendriers de suppression avant de pouvoir les supprimer.
Pour désactiver un calendrier de suppression
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () pour le calendrier, puis sur Désactiver.
- Cliquez sur Désactiver le calendrier de suppression.
Le statut du calendrier de suppression devient Inactif.
Pour supprimer un calendrier de suppression
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () pour le calendrier, puis sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer le calendrier.