Création de calendriers de suppression pour les conversations avec les bots uniquement

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Si vous utilisez des bots de conversation avec la messagerie Zendesk, vous pouvez créer des calendriers de suppression pour supprimer les conversations avec les bots uniquement.

Les conversations avec les bots uniquement sont des conversations qui impliquent seulement un utilisateur final et votre bot. Comme ces conversations ne sont jamais transférées à un agent, aucun ticket n’est créé. Pour assurer la conformité avec les règles définies dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les administrateurs et les agents avec un rôle personnalisé peuvent utiliser des calendriers de suppression pour supprimer les conversations avec les bots uniquement inactives en fonction du calendrier qu’ils ont défini dans le Centre d’administration. Il est conseillé d’activer un calendrier de suppression pour supprimer les conversations avec les bots uniquement après 30 jours.

Si la conversation a été transférée à un agent à un moment ou un autre, les administrateurs peuvent suivre la procédure définie dans Suppression d’un utilisateur final.

Important : une fois supprimées, les conversations avec les bots uniquement ne peuvent pas être rétablies. Faites bien attention lorsque vous activez un calendrier de suppression.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création de calendriers de suppression pour les conversations avec les bots
• Activation des calendriers de suppression pour les conversations avec les bots

Création de calendriers de suppression pour les conversations avec les bots

Vous pouvez créer un maximum de dix calendriers de suppression, mais un seul calendrier peut être actif.

Pour créer un calendrier de suppression pour les conversations avec les bots

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.
2. Cliquez sur Créer un calendrier de suppression > Conversations de bot.
3. Saisissez le nom du calendrier.

   Utilisez une nomenclature cohérente pour vous aider à reconnaître les types de calendriers de suppression similaires.

4. (facultatif) Saisissez une Description pour votre calendrier de suppression.
5. Pour Dernière activité, spécifiez quand le calendrier doit supprimer les conversations avec les bots en fonction de la date de la dernière activité dans la conversation. Par exemple, pour supprimer les conversations avec les bots dans lesquelles il n’y a eu aucune activité depuis 30 jours, saisissez 30 pour la valeur et sélectionnez Jours dans le champ de liste déroulante Unité.

   

6. Cliquez sur Créer.
7. Activez le calendrier de suppression.

Activation des calendriers de suppression pour les conversations avec les bots

À sa création, un calendrier de suppression est inactif. Vous devez activer un calendrier de suppression pour qu’il commence à supprimer les conversations avec les bots. Un seul calendrier de suppression peut être actif à tout moment donné.

Quand vous activez un nouveau calendrier de suppression, il peut y avoir d’anciennes conversations avec les bots à supprimer et l’exécution de ce calendrier peut donc prendre plus longtemps.

Pour activer un calendrier de suppression

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.
2. Cliquez sur l’icône du menu des options () pour le calendrier inactif, puis sur Activer.
3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cochez les cases indiquant que vous comprenez que les conversations avec les bots seront supprimées immédiatement, puis ensuite selon le calendrier de suppression.

   

4. Cliquez sur Activer le calendrier de suppression.