| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 20 novembre 2025 | 20 novembre 2025 | 11 décembre 2025 |
Nous sommes ravis d’annoncer la disponibilité générale du créateur de connaissances. Après un programme d’accès anticipé réussi, nous commençons le déploiement de cet outil puissant pour tous nos clients. Si vous n’avez pas de centre d’aide et êtes prêt à en créer un ou si vous avez un centre d’aide obsolète que vous voulez actualiser, cet outil est fait pour vous.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais utiliser vos données de ticket et l’IA générative pour créer rapidement un nouveau centre d’aide. Plus précisément, cette fonctionnalité analyse vos données de tickets des 30 derniers jours pour identifier les problèmes les plus courants et les combine avec des informations contextuelles sur l’entreprise (par exemple, votre public cible et les informations sur votre marque) pour générer automatiquement une base de connaissances dans n’importe quelle langue sélectionnée.
La hiérarchie du centre d’aide recommandé s’affiche dans un volet d’aperçu, qui inclut jusqu’à 40 articles proposés qui répondent aux défis les plus courants auxquels sont confrontés vos clients. Vous pouvez modifier les informations de votre entreprise et générer jusqu’à 10 nouveaux aperçus. Quand le résultat vous convient, vous pouvez générer votre centre d’aide avec des brouillons d’articles. Vous pouvez réviser et modifier les brouillons d’articles avant de publier le centre d’aide.
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour créer un centre d’aide pour chaque marque de votre compte. Cela signifie que si vous lancez cette fonctionnalité et créez un centre d’aide pour une marque dans votre compte, vous ne pourrez pas utiliser cette fonctionnalité pour créer un autre centre d’aide pour cette marque.
En outre, si vous avez un centre d’aide existant et bien maintenu, cette fonctionnalité ne vous sera probablement pas utile, car elle ne suggère pas d’améliorations par rapport à votre structure actuelle. À la place, elle crée de nouvelles sections et catégories (et potentiellement en double) pour votre contenu existant.
Pourquoi cette modification ?
Si vous voulez développer une base solide pour un self-service efficace, la meilleure stratégie est de créer et de maintenir un centre d’aide de qualité. Cependant, si vous n’avez pas encore de centre d’aide ou si votre centre d’aide est incomplet ou obsolète, cette fonctionnalité peut vous aider à créer votre centre d’aide et à exploiter les agents IA pour automatiser les interactions avec les utilisateurs presque immédiatement.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients, quelle que soit leur édition, qui ont accès à notre produit Connaissances. Si vous êtes prêt à développer votre base de connaissances en quelques minutes, lancez-vous. Vous n’avez rien à faire. Il vous suffit de suivre nos guides de produits.
Pour des conseils détaillés et des meilleures pratiques, consultez Création de contenu de centre d’aide en utilisant les données de ticket et l’IA générative.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.