Question
Les tickets de suivi héritent de toutes les données du ticket d'origine, y compris les marqueurs et champs de ticket personnalisés. Comment réinitialiser les valeurs des champs déroulants pour les tickets de suivi ?
Réponse
Les champs d'options de champ de liste déroulante et les champs de case à cocher sont directement connectés au marqueur qui leur est affecté. Par exemple, dans l'illustration ci-dessous, l'option Rouge est connectée aucolor_red
marqueur. Si le marqueur de champ est appliqué à un ticket, la valeur du champ est mise à jour en conséquence.
Si Rouge était sélectionné dans ce champ de liste déroulante, le ticket color_red
a été appliqué à ce ticket quand il est passé au statut Clos. Le ticket de suivi a hérité de ce marqueur, donc son champ de ticket déroulant est prérempli lors de sa création.
Vous ne pouvez pas effacer les champs de ticket numériques, les champs de ticket décimaux et les champs de texte à une ligne et plusieurs lignes lors de la création d'un ticket de suivi. Cependant, vous pouvez réinitialiser les champs de ticket reliant les marqueurs, les listes déroulantes et les champs de case à cocher du ticket en créant un déclencheur qui remplace la valeur de marqueur précédente des champs personnalisés.
Pour créer le déclencheur
- Créez un déclencheur.
- Ajoutez les conditions ci-dessous sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes
- Ticket | Ticket | est | Créée
- Ticket | Canal | est | Ticket clos
- Sous Actions, ajoutez :
Ticket | Définir les marqueurs |follow_up
Cette action supprime tous les marqueurs du ticket et les remplace par le marqueur follow_up
pour effacer les valeurs de champ précédentes. Pour en savoir plus, consultez l’article : Marqueurs et champs de ticket.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.