Si vous êtes dans Zendesk, en ligne, et si vous recevez un appel entrant, la console d’appel s’affiche en haut à droite de la page Support.
Vous entendez aussi une sonnerie que vous ne pouvez pas modifier.
Pour répondre à l’appel
- Cliquez sur Accepter dans la console d’appel sous l’icône Talk dans la barre d’outils en haut de la page.
Si vous ne répondez pas dans un délai de 30 secondes ou si vous refusez l’appel, l’appel est de nouveau placé dans la file d’attente pour attendre le prochain agent disponible.
Remarque – Vous ne pouvez pas changer cette valeur de 30 secondes.
Remarque – Si vous ne répondez pas à un appel dans un délai de 30 secondes, le client entend une salutation. Ainsi, il sait qu’il est en file d’attente. Si la salutation dure 20 secondes, le client passer 50 secondes dans l’appel avant d’être replacé dans la file d’attente.
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