Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- Analyse des résultats des recherches dans le centre d’aide (Guide Professional)
- Analyse de l’activité de la base de connaissances et de la communauté du centre d’aide (Guide Professional)
- Modification des segments d’utilisateurs (Guide Professional)
- Suppression de segments d’utilisateurs (Guide Professional)
- Marquer du contenu comme spam et le supprimer de votre centre d’aide
- Consultation des segments d’utilisateurs et des endroits où ils sont appliqués (Guide Professional)
- Prévention du spam dans le centre d’aide
- Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès au centre d’aide (Guide Professional)
- Insertion d’images dans les articles
- Insertion de vidéos dans les articles
- Affichage des événements dans vue Historique (Guide Professional)
- Barre d’outils de l’éditeur d’article du centre d’aide - Référence
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
- [TEMP] Restriction de l’accès au contenu de la base de connaissances du centre d’aide
- Création et modification des articles dans la base de connaissances
- Utilisation des brouillons dans la base de connaissances
- Autoriser les agents à ajouter, modifier et supprimer des articles dans la base de connaissances
- Utilisation des listes d’articles pour bénéficier de différentes vues du contenu de votre base de connaissances
- Suppression d’un article de votre base de connaissances
- Consultation et rétablissement des articles supprimés
- Désactivation des commentaires pour un article
- Mise à la une d’un article en haut de la section
- Modification de l’auteur d’un article
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