Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- Autorisations utilisateur Guide pour l’accès à la base de connaissances
- Créer des autorisations de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents (Professional et Enterprise)
- Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
- Création de segments d’utilisateurs pour les autorisations utilisateur Guide (Guide Professional et Enterprise)
- Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs
- Gestion des segments d’utilisateurs (Guide Professional et Enterprise)
- Création et modification des articles dans la base de connaissances
- Utilisation des brouillons dans la base de connaissances (Guide Lite et Professional)
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
- Ajout de sous-sections pour créer des niveaux supplémentaires dans votre Centre d’aide (Guide Enterprise)
- Affichage et gestion de la hiérarchie du contenu dans la page Organiser les articles
- Modification de l’emplacement des sections et des articles dans le Centre d’aide
- Réagencement du contenu de la base de connaissances en catégories et sections
- Mise à jour des articles de la base de connaissances en bloc
- Création d’un ticket à partir d’un commentaire portant sur un article de la base de connaissances
- Importation de documents Google dans votre base de connaissances
- Archivage d’un article pour le supprimer de votre base de connaissances
- Consultation et rétablissement des articles archivés
- Suppression définitive d’un article de la base de connaissances
- Barre d’outils de l’éditeur d’article du Centre d’aide - Référence
- Désactivation des commentaires pour un article
- Mise à la une d’un article en haut de la section
- Modification de l’auteur d’un article
- Gestion de vos listes d’articles enregistrées (Guide Professional et Enterprise)
- Affichage d’une liste d’articles auxquels est appliqué un segment d’utilisateurs pour définir les autorisations de consultation
- Consultation d’une liste d’articles pour une autorisation de gestion spécifique
- Révision, approbation et publication des articles avec la Publication d’équipe (Guide Enterprise)
- Préparation des mises à jour du contenu pour un article existant à réviser (Guide Enterprise)
- Création de nouveau contenu pour révision (Guide Enterprise)
- Affectation ou réaffectation des articles avec la Publication d’équipe (Guide Enterprise)
- Autorisations utilisateur Guide pour l’accès à la base de connaissances
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- Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
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