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  1. Aide Zendesk
  2. Guide
  3. Utilisation de Guide
  4. Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
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  4. Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide

Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide

  • Configuration des permissions de consultation pour le Centre d’aide
  • Autorisations utilisateur Guide pour l’accès à la base de connaissances
  • Créer des permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents (Professional et Enterprise)
  • Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide
  • Gestion des segments d’utilisateurs
  • Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
  • Ajout de sous-sections pour créer des niveaux supplémentaires dans votre Centre d’aide (Guide Enterprise)
  • Affichage des sous-sections dans votre Centre d’aide (Guide Enterprise)
  • Affichage et gestion de la hiérarchie du contenu dans la page Organiser les articles
  • Modification de l’emplacement des sections et des articles dans le Centre d’aide
  • Réagencement du contenu de la base de connaissances en catégories et sections
  • Modération du contenu des utilisateurs finaux
  • Consultation de la liste de tous les articles non vérifiés qui doivent l’être (Guide Enterprise)
  • Gestion de vos listes d’articles enregistrées (Guide Professional et Enterprise)
  • Affichage d’une liste d’articles auxquels est appliqué un segment d’utilisateurs pour définir les autorisations de consultation
  • Consultation d’une liste d’articles pour une autorisation de gestion spécifique
  • Affichage d’une liste d’articles dans différents statuts du workflow de Publication d’équipe
  • Analyse des résultats des recherches dans le Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
  • Analyse des activités de la base de connaissances (Guide Professional et Enterprise)
  • Prévention du spam dans le Centre d’aide
  • Marquer du contenu comme spam et le supprimer de votre Centre d’aide
  • Utilisation des listes d’articles pour bénéficier de différentes vues du contenu de votre base de connaissances
  • Comment la documentation est produite chez Zendesk
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