Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- Autorisations utilisateur Guide pour l’accès à la base de connaissances
- Créer des permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents (Professional et Enterprise)
- Création de segments d’utilisateurs pour les autorisations utilisateur Guide (Guide Professional et Enterprise)
- Gestion des segments d’utilisateurs (Guide Professional et Enterprise)
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
- Ajout de sous-sections pour créer des niveaux supplémentaires dans votre Centre d’aide (Guide Enterprise)
- Affichage des sous-sections dans votre Centre d’aide (Guide Enterprise)
- Affichage et gestion de la hiérarchie du contenu dans la page Organiser les articles
- Modification de l’emplacement des sections et des articles dans le Centre d’aide
- Réagencement du contenu de la base de connaissances en catégories et sections
- Modération du contenu des utilisateurs finaux
- Consultation de la liste de tous les articles non vérifiés qui doivent l’être (Guide Enterprise)
- Gestion de vos listes d’articles enregistrées (Guide Professional et Enterprise)
- Affichage d’une liste d’articles auxquels est appliqué un segment d’utilisateurs pour définir les autorisations de consultation
- Consultation d’une liste d’articles pour une autorisation de gestion spécifique
- Affichage d’une liste d’articles dans différents statuts du workflow de Publication d’équipe (Guide Enterprise)
- Analyse des résultats des recherches dans le Centre d’aide (Guide Professional and Enterprise)
- Analyse des activités de la base de connaissances (Guide Professional et Enterprise)
- Prévention du spam dans le Centre d’aide
- Marquer du contenu comme spam et le supprimer de votre Centre d’aide
- Utilisation des listes d’articles pour bénéficier de différentes vues du contenu de votre base de connaissances
- Comment la documentation est produite chez Zendesk
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