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Questions et problèmes généraux liés aux tickets

Questions générales sur les tickets. Contenu aidant à résoudre les problèmes liés aux tickets, concernant par exemple les événements, les horodatages, les marqueurs, les erreurs de ticket, les notes publiques et internes, l’envoi de tickets, le mode Play, les types de tickets, les conversations annexes et les workflows de tickets.


Pourquoi une mise à jour de Kragle s’affiche-t-elle dans mes événements ?

Question Pourquoi une mise à jour de Kragle s’affiche-t-elle dans mes événements ? Réponse Quand les Suggestions de c...

Modification le 11 févr. 2025

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Pourquoi ai-je reçu un e-mail indiquant Message test de Zendesk ?

Question Pourquoi ai-je reçu un e-mail indiquant Message test de Zendesk? Réponse Si vous recevez un e-mail du style ...

Modification le 14 janv. 2025

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Pourquoi l’assigné des tickets parents résolus a-t-il changé de façon inattendue ?

Question Dans les conversations annexes, pourquoi l’assigné des tickets parents résolus peut-il changer de manière in...

Modification le 15 janv. 2025

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Puis-je définir les marqueurs sur aucun dans les déclencheurs Support ?

Question Puis-je définir les marqueurs sur aucun dans les déclencheurs Support ? Réponse Oui, vous ne pouvez définir ...

Modification le 07 janv. 2025

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Certains agents ne peuvent pas accéder aux tickets auxquels ils sont affectés dans leurs groupes

Symptômes Certains agents de votre compte ne peuvent pas voir leurs tickets Si un agent est affecté, il peut rencont...

Modification le 21 janv. 2025

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Pourquoi ma suppression planifiée n’a-t-elle pas atteint le nombre maximum ?

Question J’ai créé un calendrier de suppression pour mes tickets et je sais que jusqu’à 200 000 tickets par jour pour...

Modification le 10 déc. 2024

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Pourquoi les utilisateurs ont-ils besoin d’afficher l’e-mail original pour les messages d’expéditeurs externes ?

Question Pourquoi les utilisateurs doivent-ils afficher l’e-mail original sur les tickets avec le message Ce message ...

Modification le 08 oct. 2024

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Workflow : Empêchez vos clients de résoudre leurs tickets

À partir du formulaire de contact et des suggestions d’articles, les clients peuvent résoudre leurs tickets tout seul...

Modification le 24 déc. 2024

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Pourquoi les destinataires des copies ne sont-ils pas ajoutés lors du transfert d’un e-mail ?

Question Pourquoi les destinataires des copies ne sont-ils pas inclus dans le ticket lors du transfert d’un e-mail ? ...

Modification le 17 sept. 2024

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Les résultats de la recherche fédérée peuvent-ils s’afficher dans le tableau de bord Zendesk Guide ?

Question Dans mes tickets, j’ai ajouté les résultats de la recherche fédérée avec le volet latéral Connaissances . C...

Modification le 25 déc. 2024

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Mes clients reçoivent les pièces jointes sous la forme de liens

Problème Mes clients reçoivent les pièces jointes sous la forme d’hyperliens au lieu de fichiers normaux. Résolution...

Modification le 03 sept. 2024

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Comment empêcher le routage omnicanal de router les tickets de chat et de messagerie ?

Question J’utilise le routage omnicanal , mais je ne veux pas router les tickets de chat et de messagerie. Comment év...

Modification le 24 déc. 2024

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Pourquoi mes tickets sont-ils automatiquement routés vers un agent spécifique ?

Question Pourquoi les tickets sont-ils automatiquement routés vers mon agent ? Le routage omnicanal est désactivé et ...

Modification le 21 août 2024

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Recette : Planifier la réouverture d’un ticket à un moment spécifique

Mon édition Vous pouvez planifier la réouverture automatique d'un ticket en combinant plusieurs fonctionnalités Ze...

Modification le 10 déc. 2024

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Comment utiliser les macros pour ajouter des marqueurs à un ticket ?

Question Comment utiliser les macros pour ajouter des marqueurs à un ticket ? Réponse Pour ajouter des marqueurs à un...

Modification le 21 août 2024

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Workflow : Affectation automatique des tickets à un agent ou un groupe spécifique

Utilisez les déclencheurs pour router automatiquement les tickets vers un agent ou un groupe spécifique. Cet article ...

Modification le 21 janv. 2025

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Pourquoi mes déclencheurs ne s’exécutent-ils pas quand je mets les tickets à jour en masse ?

Question Pourquoi mon déclencheur ne s’exécute-t-il pas quand je mets les tickets à jour en masse ? Réponse Quand vou...

Modification le 24 déc. 2024

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La fonctionnalité de transfert par e-mail manque dans un ticket.

Symptômes Je n’arrive pas à transférer un message d’un client dans un ticket créé dans Zendesk. Étapes de résolution ...

Modification le 04 juin 2024

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Comment envoyer des réponses automatiques à partir d’une adresse d’assistance spécifique ?

Question J’utilise plusieurs adresses d’assistance pour une marque. Comment utiliser une e-mail du service d’assistan...

Modification le 24 déc. 2024

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Comment créer des signatures d’agent différentes en fonction de la marque et du groupe du ticket ?

Question Comment configurer des signatures d’agent différentes pour qu’elles s’affichent dans les notifications par e...

Modification le 10 déc. 2024

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Mon contenu dynamique ne traduit pas le contenu de l'e-mail dans la langue de l'utilisateur final

Symptômes Mes utilisateurs finaux reçoivent une notification automatique par e-mail dont la langue n'est pas la même....

Modification le 23 avr. 2024

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Puis-je utiliser l'API Zendesk pour ajouter des CC aux conversations annexes par e-mail ?

Question Puis-je utiliser l'API Zendesk pour ajouter des CC aux conversations annexes par e-mail ? Réponse Oui, pour ...

Modification le 23 avr. 2024

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Comment identifier les tickets sur lesquels a eu lieu un déclencheur ?

Question Comment afficher la liste des tickets pour lesquels un déclencheur a été utilisé ? Réponse Pour voir les tic...

Modification le 27 août 2024

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Que sont les mises à jour -1 de ticket ?

Question Qu'est-ce que cela signifie quand un ticket est mis à jour par un -1 ID ? Réponse Les mises à jour de ticket...

Modification le 21 août 2024

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Comment mes tickets ont-ils été supprimés ?

Question Comment déterminer la méthode utilisée pour supprimer un ticket dans Zendesk ? Réponse Les tickets peuvent ê...

Modification le 16 avr. 2024

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Workflow : Comment empêcher la résolution des tickets avec des conversations annexes ouvertes

Mon édition Cet article explique comment créer un workflow pour empêcher les agents de résoudre les tickets avec un...

Modification le 14 janv. 2025

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Puis-je remplir un champ personnalisé pour les tickets résolus automatiquement à partir d’articles suggérés ?

Question Puis-je remplir un champ personnalisé pour les tickets résolus automatiquement à partir d’articles suggérés ...

Modification le 10 déc. 2024

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Erreur : Les audits ne sont pas valides.

Symptômes Lorsqu’ils créent un ticket, mes agents reçoivent parfois l'erreur Les audits ne sont pas valides . Étapes...

Modification le 26 nov. 2024

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Comment ajouter automatiquement un utilisateur spécifique en CC à un ticket ?

Question Existe-t-il un moyen automatisé d’ajouter un utilisateur en CC à un ticket ? Réponse Vous pouvez le faire en...

Modification le 26 nov. 2024

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Comment identifier les ID de marque dans une configuration multimarque ?

Question Comment identifier l’ID de marque correspondant à chaque marque quand j’utilise plusieurs marques ? Réponse ...

Modification le 06 août 2024

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